Giải quyết khiếu nại

• Email: support@mepo.vn (vấn đề pháp lý: legal@mepo.vn)
• Điện thoại: 0941 728 444 (8:00–21:00)
• Zalo OA: 0941 728 444
• Thư gửi tới trụ sở: CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VIKING, Thôn Hà Nguyên, Xã Tiên La, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam.

Để xử lý nhanh, vui lòng nêu: họ tên, tên cửa hàng, số điện thoại hoặc email đã đăng ký; mã thanh toán hoặc ảnh biên lai (nếu liên quan thanh toán); mô tả sự việc và mong muốn của bạn.

1. Tiếp nhận và phản hồi: trong 24 giờ làm việc Mepo xác nhận đã nhận khiếu nại và cho bạn biết người phụ trách.
2. Xác minh: đối chiếu nhật ký hệ thống, sao kê thanh toán và các trao đổi liên quan.
3. Trả lời: thông báo kết quả và hướng xử lý bằng email (kèm thời hạn dự kiến nếu vụ việc cần thêm thời gian); nếu khiếu nại đúng, Mepo khắc phục hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
4. Hoà giải: nếu bạn chưa đồng ý, hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải thiện chí.

Tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Toà án nhân dân có thẩm quyền ở Hà Nội (xem Điều khoản sử dụng, mục 11). Người tiêu dùng vẫn có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, trong đó có Sở Công Thương và Bộ Công Thương, hoặc các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thông tin bạn cung cấp khi khiếu nại chỉ dùng để xử lý vụ việc và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật.