Chính sách hoàn tiền, đổi trả & bảo hành

• Năm đầu miễn phí (12 tháng): không thu tiền nên không có hoàn tiền.
• Gói trả phí (Pro, Business): áp dụng chính sách hoàn tiền dưới đây.
• Mepo là dịch vụ số, không có hàng hoá vật lý nên không có đổi trả hàng.

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán gói trả phí, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền không cần nêu lý do. Khoản hoàn là số tiền bạn đã trả, trừ phí giao dịch của cổng thanh toán SePay (khoảng 2,5%).

Hoàn tiền được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán. Sau khi hoàn tiền, tài khoản chuyển về bản giới hạn miễn phí; dữ liệu của bạn vẫn nằm trên máy của bạn. Ưu đãi giảm giá và quà tặng đi kèm khoản thanh toán đó không còn hiệu lực (xem Điều khoản mục 4.4).

1. Gửi email tới support@mepo.vn (hoặc gọi 0941 728 444 (8:00–21:00)).
2. Nêu tên cửa hàng, số điện thoại hoặc email đã đăng ký, mã thanh toán 6 ký tự (hoặc ảnh biên lai chuyển khoản).
3. Mepo phản hồi trong 24 giờ làm việc, xác nhận yêu cầu có nằm trong 30 ngày không, rồi chuyển hoàn và thông báo lại qua email.

Khoản chuyển nhầm hoặc chuyển trùng (cùng một gói mà chuyển hai lần) được đối soát với sao kê và hoàn lại phần dư về tài khoản đã chuyển — xem Chính sách thanh toán.

• Quá 30 ngày, khoản đã trả không được hoàn lại cho thời gian chưa dùng; bạn có thể huỷ gia hạn bất cứ lúc nào và dịch vụ dừng khi hết kỳ đã trả.
• Đổi lên gói cao hơn: mua gói mới, gói mới có hiệu lực ngay (xem Chính sách cung cấp dịch vụ).

• Mepo khắc phục lỗi phần mềm do phía Mepo gây ra và cập nhật phiên bản mới, không tính thêm phí trong thời hạn gói đã trả.
• Gói trả phí được cam kết 99,5% thời gian hoạt động cho máy chủ (sao lưu, xác nhận thanh toán…); vi phạm thì được bù theo Điều khoản sử dụng mục 8.2.
• Phạm vi trách nhiệm và các trường hợp miễn trừ: Điều khoản sử dụng, mục 9.

Xem Giải quyết khiếu nại.