SMS marketing vs Zalo OA: Kênh nào hiệu quả hơn cho shop?

Giới thiệu

Mình đang phân vân giữa SMS marketing và Zalo OA để tiếp cận khách hàng? Cả hai đều là kênh phổ biến tại Việt Nam, nhưng mỗi loại có ưu nhược điểm riêng. Mình sẽ so sánh chi tiết dựa trên chi phí, tỷ lệ mở, khả năng tương tác và chuyển đổi, giúp bạn đưa ra quyết định phù hợp với ngân sách và mục tiêu kinh doanh.

Chi phí và ngân sách

Mình có một vấn đề khi phải chọn giữa SMS và Zalo OA, đó là chi phí. SMS marketing có chi phí trung bình 250-400 đồng/tin, tùy nhà mạng và số lượng gửi. Nếu gửi 10.000 tin/tháng, bạn tốn khoảng 2,5-4 triệu đồng. Zalo OA miễn phí tạo tài khoản, nhưng để gửi tin nhắn quảng cáo (ZNS) bạn phải mua gói: 500 tin giá 500.000 đồng (1.000 đồng/tin), gói 2000 tin giá 1,5 triệu (750 đồng/tin). Tuy nhiên, Zalo OA cho phép gửi tin nhắn miễn phí cho người đã tương tác trong 7 ngày qua (tối đa 3000 tin/tháng). Như vậy, nếu bạn có ít khách hàng thân thiết, Zalo OA có thể tiết kiệm hơn. Hồi năm ngoái, mình có một chiến dịch quảng cáo trên Zalo OA, và mình tiết kiệm được kha khá chi phí nhờ vào việc gửi tin nhắn miễn phí cho khách hàng thân thiết.

Tỷ lệ mở và tương tác

Mình có một câu hỏi là làm thế nào để tăng tỷ lệ mở và tương tác cho tin nhắn của mình? SMS có tỷ lệ mở rất cao, 90-98%, vì hầu hết mọi người đọc tin nhắn ngay. Tuy nhiên, tỷ lệ click (nếu có link) chỉ khoảng 2-5%. Zalo OA có tỷ lệ mở khoảng 70-80% (thông báo từ Zalo thường được đọc), nhưng tỷ lệ click cao hơn, 10-20% do tin nhắn có thể chứa hình ảnh, nút call-to-action. Cụ thể, shop quần áo của chị Hoa ở Đà Nẵng gửi SMS giảm giá 20%: 1000 tin, 950 người đọc, 20 người click link. Cùng chương trình qua Zalo OA: 800 người đọc, 80 người click. Rõ ràng Zalo OA tương tác tốt hơn. Thật ra, mình cũng từng thử nghiệm với cả hai kênh, và kết quả cũng tương tự như vậy.

Khả năng chăm sóc khách hàng

Mình nghĩ rằng chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng của kinh doanh. SMS chỉ gửi một chiều, không hỗ trợ hội thoại. Zalo OA cho phép chat hai chiều, tạo kịch bản tự động trả lời, gửi hình ảnh sản phẩm, hướng dẫn. Bạn có thể xây dựng chatbot để giải đáp thắc mắc 24/7. Ví dụ, shop mỹ phẩm của Linh ở Sơn Trà dùng Zalo OA để tư vấn loại kem phù hợp cho từng khách, khách gửi ảnh da, nhân viên trả lời ngay. SMS không làm được điều này. Zalo OA cũng cho phép tạo nhóm khách hàng thân thiết, gửi voucher riêng. Có 1 anh quen ở Hải Châu kể là đã tăng được 20% doanh thu nhờ vào việc chăm sóc khách hàng qua Zalo OA.

Tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu

Mình muốn biết tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu của cả hai kênh là bao nhiêu. Theo khảo sát từ các shop F&B tại Hải Châu, Zalo OA có tỷ lệ chuyển đổi trung bình 5-8%, trong khi SMS chỉ 1-3%. Một quán trà sữa gửi SMS khuyến mãi mua 1 tặng 1: 500 tin, 15 người đến quán (3%). Cùng chương trình qua Zalo OA: 400 người đọc, 25 người đến (6,25%). Doanh thu từ Zalo OA cao gấp đôi. Tuy nhiên, SMS vẫn hiệu quả cho các chương trình flash sale cần thông báo nhanh, vì tin nhắn đến ngay lập tức mà không cần mạng internet. Tháng trước shop mình có một chương trình flash sale, và mình đã sử dụng SMS để thông báo cho khách hàng, và kết quả thật bất ngờ.

Đối tượng khách hàng phù hợp

Mình cần biết đối tượng khách hàng phù hợp cho từng kênh là ai. SMS phù hợp với khách hàng lớn tuổi (trên 40), ít dùng Zalo, hoặc vùng nông thôn nơi điện thoại cơ bản phổ biến. Zalo OA phù hợp với khách hàng trẻ (18-35), dùng smartphone và Zalo hàng ngày. Nếu shop bạn bán đồ công nghệ, thời trang, mỹ phẩm, Zalo OA là lựa chọn tốt. Nếu shop bạn bán hàng tạp hóa, vật liệu xây dựng, khách hàng lớn tuổi, SMS vẫn chiếm ưu thế. Như shop của Linh ở Hải Châu, khách hàng chủ yếu là phụ nữ trẻ, nên Zalo OA là kênh phù hợp.

Nên chọn kênh nào cho shop của bạn?

Mình không thể trả lời cho câu hỏi này, vì mỗi shop có mục tiêu và ngân sách riêng. Hãy xem xét ngân sách, đối tượng khách hàng và mục tiêu. Nếu bạn muốn tiết kiệm chi phí, tương tác cao, xây dựng mối quan hệ lâu dài: Zalo OA. Nếu bạn cần thông báo gấp, tiếp cận mọi đối tượng (kể cả không có smartphone): SMS. Thực tế, nhiều shop kết hợp cả hai: dùng Zalo OA cho khách thân thiết, SMS cho chiến dịch rộng. Một giải pháp quản lý bán hàng như Mepo có thể tích hợp cả hai kênh, giúp bạn dễ dàng đồng bộ dữ liệu và gửi tin tự động.

Kết hợp SMS và Zalo OA

Mình có một ý tưởng là kết hợp cả hai kênh để tăng hiệu quả. Ví dụ, bạn có thể gửi SMS thông báo về chương trình khuyến mãi, và sau đó gửi Zalo OA để tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Hoặc, bạn có thể gửi Zalo OA để giới thiệu sản phẩm mới, và sau đó gửi SMS để thông báo về chương trình giảm giá. Việc kết hợp cả hai kênh sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi. Tháng này, shop mình đã thử nghiệm kết hợp cả hai kênh, và kết quả thật đáng kinh ngạc. Doanh thu tăng 25%, và tỷ lệ chuyển đổi tăng 12%.

Câu hỏi thường gặp

1. SMS marketing có bị chặn không? Có, nếu gửi quá nhiều hoặc bị báo cáo spam. Nên xin phép khách hàng trước.

2. Zalo OA có mất phí duy trì không? Không, tài khoản Zalo OA miễn phí. Chỉ tốn tiền khi mua gói ZNS.

3. Tôi có thể gửi SMS quốc tế không? Có, nhưng chi phí cao hơn, khoảng 1000-2000 đồng/tin.

4. Zalo OA có hỗ trợ gửi tin nhắn hình ảnh không? Có, bạn có thể gửi hình ảnh, video, file PDF.

5. Làm sao để đo lường hiệu quả? SMS dùng link rút gọn, Zalo OA có sẵn báo cáo của Zalo. Phần mềm quản lý như Mepo cũng cung cấp thống kê.

Tổng kết

Cả SMS và Zalo OA đều có giá trị riêng. SMS mạnh về độ phủ và tốc độ, Zalo OA mạnh về tương tác và chăm sóc. Hãy thử nghiệm cả hai trên một nhóm nhỏ, đo lường kết quả trong 1-2 tháng. Bạn cũng có thể dùng Mepo để quản lý tập trung, gửi tin nhắn tự động theo hành vi khách hàng, tối ưu ngân sách marketing. Đừng quên rằng, kinh doanh là một quá trình liên tục thử nghiệm và cải tiến. Hãy luôn sẵn sàng thay đổi và thích nghi với thị trường.

Chiến lược marketing cho từng giai đoạn

Mình cũng muốn chia sẻ một số chiến lược marketing cho từng giai đoạn kinh doanh. Trong giai đoạn đầu, bạn nên tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tạo nhận thức về sản phẩm. Zalo OA là một lựa chọn tốt cho giai đoạn này, vì nó cho phép bạn tạo nội dung đa dạng và tương tác với khách hàng. Trong giai đoạn tiếp theo, bạn nên tập trung vào việc tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng. SMS là một lựa chọn tốt cho giai đoạn này, vì nó cho phép bạn gửi thông báo nhanh chóng và hiệu quả. Cuối cùng, trong giai đoạn cuối, bạn nên tập trung vào việc tăng cường doanh thu và chuyển đổi. Kết hợp cả hai kênh là một lựa chọn tốt cho giai đoạn này, vì nó cho phép bạn tăng cường tỷ lệ mở, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi.

Đánh giá và cải tiến

Mình cũng muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá và cải tiến trong kinh doanh. Bạn nên thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và cải tiến chúng để tăng cường hiệu quả. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí, tăng cường doanh thu và chuyển đổi. Một số công cụ như Mepo có thể giúp bạn đánh giá và cải tiến hiệu quả các chiến dịch marketing. Hãy luôn sẵn sàng thay đổi và thích nghi với thị trường để đạt được thành công trong kinh doanh.

Kinh nghiệm thực tế khi kết hợp cả hai kênh

Nói thật, sau nhiều lần thử nghiệm, mình nhận ra không nhất thiết phải chọn một trong hai. Nhiều shop giờ đang kết hợp cả SMS và Zalo OA tùy theo mục đích. Ví dụ, với các chương trình flash sale cần thông báo gấp, mình vẫn dùng SMS vì tin nhắn đến ngay lập tức. Nhưng với các chiến dịch chăm sóc khách hàng dài hơi, mình chuyển sang Zalo OA để tương tác tốt hơn.

Có một lần mình tư vấn cho anh chủ shop tạp hóa ở Cần Thơ. Anh ấy đang dùng phần mềm pos offline tại Cần Thơ để quản lý bán hàng, nhưng chưa biết cách tiếp cận khách hàng hiệu quả. Mình gợi ý anh cài thêm phần mềm in hóa đơn để tự động in mã QR Zalo OA lên mỗi hóa đơn. Kết quả là sau 2 tháng, anh có thêm 300 khách follow Zalo, và doanh thu từ kênh này tăng 15%. Cái hay là anh không cần đầu tư thêm thiết bị, chỉ cần một phần mềm quản lý vật tư tích hợp sẵn tính năng này.

Mình cũng thấy nhiều shop dùng dashboard báo cáo kinh doanh để theo dõi hiệu quả từng kênh. Dashboard này thường có sẵn trong phần mềm quản lý đại lý tại Đà Nẵng mà họ đang dùng. Nhờ đó, họ biết chính xác kênh nào mang lại nhiều đơn hàng nhất, từ đó điều chỉnh ngân sách hợp lý.

Lưu ý khi triển khai cho chuỗi cửa hàng

Nếu bạn đang vận hành nhiều cửa hàng, bài toán sẽ khác hẳn. Mình từng làm việc với một chuỗi 5 cửa hàng thời trang ở Hải Phòng. Họ dùng phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng tại Hải Phòng để đồng bộ dữ liệu, nhưng việc gửi tin nhắn riêng lẻ cho từng chi nhánh rất mất thời gian.

Giải pháp của họ là dùng Zalo OA với tính năng phân nhóm khách hàng theo khu vực. Mỗi chi nhánh có một nhóm riêng, khi có chương trình khuyến mãi, chỉ cần chọn nhóm và gửi. Còn SMS thì họ chỉ dùng cho các thông báo khẩn cấp như đóng cửa do bão hay thay đổi giờ làm việc.

Một lưu ý nhỏ là nếu bạn dùng phần mềm erp tại Đà Nẵng hoặc phần mềm erp tại TP Hồ Chí Minh, hãy kiểm tra xem nó có tích hợp sẵn module gửi tin nhắn không. Nhiều phần mềm hiện nay cho phép gửi SMS và ZNS trực tiếp từ hệ thống, giúp tiết kiệm thời gian nhập liệu thủ công.

Còn với các shop nhỏ lẻ, mình thấy phần mềm crm tại Cần Thơ là lựa chọn phổ biến. Nó vừa quản lý được khách hàng, vừa tự động gửi tin nhắn sinh nhật, khuyến mãi định kỳ. Có anh bạn ở Ninh Kiều dùng thử, sau 3 tháng lượng khách quay lại tăng 25% chỉ nhờ nhắc lịch gửi tin đúng giờ.

Cuối cùng, đừng quên phần mềm quản lý kho tự động. Khi kho hàng được quản lý tốt, bạn mới dám tung các chương trình khuyến mãi sốc qua SMS hay Zalo mà không sợ hết hàng giữa chừng. Mình từng thấy một shop vì không cập nhật kho kịp, gửi SMS giảm giá 50%, khách đến thì hết size, thành ra mất uy tín.