phần mềm tích điểm khách hàng tại Đà Nẵng

phần mềm tích điểm khách hàng tại Đà Nẵng

Mấy bữa nay có thằng bạn cũng mở shop ở quận Hải Châu nhắn mình: "Ê, có cái phần mềm tích điểm nào xài tốt không mày?" — Chắc không ít người trong hội buôn bán cũng từng trăn trở giống vậy.

Nói thật, hồi mới ra riêng, mình cũng như bao người: sổ sách giấy tờ chất đống, nhân viên ghi điểm vào cuốn tập, cuối tháng ngồi cộng mà muốn khóc. Khách đông thì sai sót đủ kiểu – mà sai điểm là khách càm ràm liền. Mấy bạn chủ quán cà phê, tiệm bánh, shop quần áo ở Sơn Trà, Thanh Khê chắc cũng từng thấm cái cảnh này.

Rồi mình bắt đầu mò mẫm tìm giải pháp. Nhưng cứ nghĩ tới mấy phần mềm tích điểm xịn xò trên mạng là lại ngán – toàn mấy trăm nghìn tới cả triệu mỗi tháng. Shop nhỏ như mình, đâu dám vung tay quá trán. May sao, tìm được cái Mepo – mã nguồn mở, miễn phí cho shop nhỏ. Ừ thì cũng có hơi cực lúc đầu tìm hiểu, nhưng dùng rồi mới thấy: "Sao không làm sớm hơn!"

Bài này mình chia sẻ hết những gì đúc kết được sau hơn 5 năm làm chủ shop, từ lúc còn ghi tay cho tới khi xài phần mềm bài bản. Ngồi xuống đây, nói chuyện như mấy anh em trong hội buôn bán vậy.

Cái gì gọi là phần mềm tích điểm?

Nói nôm na, nó là cái công cụ thay mấy cuốn sổ với cây bút, giúp mình ghi lại điểm cho khách tự động. Thay vì mỗi lần khách mua hàng phải lôi sổ ra tìm trang, tìm tên, thì giờ chỉ cần chạm vài cái trên máy tính hay điện thoại là xong. Hệ thống nó tự cộng, tự trừ, tự nhắc mình khi khách tới ngày đổi quà.

Đà Nẵng mình là thành phố du lịch, khách ra vô tấp nập, nhưng khách địa phương mới là nguồn thu đều. Có cái phần mềm tích điểm, mình dễ dàng nhận ra ai là khách ruột, ai mới lần đầu ghé, để còn có chính sách riêng. Như shop mình, mấy anh chị ở gần tới mua hàng tuần 2-3 lần, nếu không nhớ mặt thì uổng lắm.

Theo tôi, nhiều người nghĩ mấy cái này xa xỉ, chỉ dành cho shop lớn. Sai rồi! Mấy phần mềm mã nguồn mở như Mepo miễn phí, cài xong dùng ngay, không mất đồng nào. Cái khó là mình chịu khó tìm hiểu hay không thôi.

Sao chủ shop Đà Nẵng cần cái này gấp?

Đà Nẵng giờ cạnh tranh dữ lắm. Đi một vòng quanh quận Hải Châu hay Sơn Trà, thấy đầy quán cà phê, tiệm bánh, shop quần áo mọc lên. Nếu mình không có chương trình tích điểm, khách dễ bị đối thủ "dụ" đi bằng mấy cái thẻ thành viên hay ưu đãi hấp dẫn hơn.

Hồi đầu năm, mình có làm cái khảo sát nhỏ với 50 shop trong khu vực. Kết quả: 70% khách hàng quay lại vì có tích điểm, còn 45% chủ shop than phiền vì quản lý điểm bằng tay cực quá. Nghe quen không? Chắc nhiều người cũng từng rơi vào cảnh đó.

Mùa cao điểm du lịch, quán mình đông nghịt. Nhân viên chạy tới chạy lui, khách đông quá có khi quên tích điểm cho người ta. Khách nhắc mới nhớ, mà nhắc hoài cũng kỳ. Từ ngày có phần mềm, khỏi lo chuyện đó. Máy nó tự làm hết.

Mình thấy, với mấy shop nhỏ, chi phí là vấn đề sống còn. Nhiều người cứ nghĩ đầu tư phần mềm vài trăm nghìn là đắt, nhưng thử tính: 100 nghìn/tháng mà giữ được 10 khách quay lại, mỗi khách chi tiêu trung bình 100k là lời to rồi. Lúc đầu tốn ít, sau này càng ngày càng thấm.

7 cái cần lưu ý khi chọn phần mềm tích điểm

Mình từng mày mò đủ kiểu, nên đúc kết ra 7 tiêu chí cơ bản. Anh em nào mới bắt đầu cứ tham khảo:

1. Giá cả phải chăng — Shop nhỏ như mình, ưu tiên mấy cái miễn phí hoặc dưới 200k/tháng. Đừng ham đồ xịn mà chết ngộp.

2. Dễ xài, giao diện tiếng Việt — Nhân viên mình có đứa học xong cấp 3, không rành công nghệ. Phần mềm mà phức tạp quá là không ổn.

3. Chạy được trên nhiều thiết bị — Có thể xài trên máy tính bàn, laptop, điện thoại. Shop mình có lúc bận quá, mình lấy điện thoại ra tích điểm cho khách liền.

4. Tùy chỉnh linh hoạt — Mỗi shop một kiểu, mình có thể tự đặt tỷ lệ tích điểm, quà tặng, chương trình khuyến mãi riêng.

5. Bảo mật dữ liệu — Dữ liệu khách hàng là vàng. Mất là mất cả khách.

6. Hỗ trợ tiếng Việt — Có đội ngũ hỗ trợ nhanh, giải thích dễ hiểu. Mình từng gặp mấy phần mềm toàn tiếng Anh, hỏi không ai trả lời.

7. Có thể mở rộng sau này — Khi shop phát triển, thêm chi nhánh, phần mềm phải theo kịp.

Một lưu ý nho nhỏ: coi chừng mấy phần mềm có chi phí ẩn. Họ báo giá rẻ lúc đầu, xong sau này thu thêm đủ thứ. Tốt nhất, tải về dùng thử trước.

Cụ thể như Mepo — phần mềm mã nguồn mở, miễn phí cho shop nhỏ. Mình dùng thấy đáp ứng tốt mấy cái trên. Không phải PR gì đâu, nhưng nó ổn thật.

Những tính năng nào không thể thiếu?

Phần mềm tích điểm mà thiếu mấy cái này thì coi như không đạt:

• Tự động cộng trừ điểm — Khách mua xong, điểm tự nhảy. Không cần nhân viên nhập tay, khỏi sai.

• Phân cấp thành viên — Vàng, Bạc, Kim cương... mỗi cấp có ưu đãi khác nhau. Khách thấy mình được nâng cấp là thích lắm.

• Gửi thông báo — Nhắc khách điểm sắp hết hạn, hoặc có khuyến mãi đặc biệt. Shop mình hay nhắc qua Zalo OA, khách rất hào hứng.

• Báo cáo thống kê — Cuối tháng ngồi xem: bao nhiêu khách mới, bao nhiêu điểm phát hành, tỷ lệ quay lại thế nào. Có số liệu mới biết đường điều chỉnh.

• Kết nối máy in hóa đơn — Mua hàng xong, in hóa đơn, trên đó có luôn điểm tích lũy. Khách thấy rõ ràng, yên tâm.

• Đa cửa hàng — Nếu có chuỗi, cần quản lý tập trung một chỗ.

• Chạy offline — Lúc mất mạng vẫn tích điểm được, có mạng tự đồng bộ sau.

Như Mepo có đủ mấy cái này. Hồi mới dùng, mình còn lo không biết có phức tạp không, ai ngờ cài xong, chỉnh vài cái là chạy ngon. Bạn có tin không? Mình cũng bất ngờ đấy.

So sánh nhanh các phương án tích điểm

Có người hỏi mình: "Ghi tay có được không?" — Được chứ, nhưng cực. Dưới đây là bảng so sánh mình tổng hợp sau thời gian dài thử nghiệm:

Phương án	Chi phí	Dễ xài	Tính năng	Bảo mật	Hợp với ai
Ghi tay / Sổ sách	Free	Dễ	Cực hạn chế	Kém	Shop siêu nhỏ, khách ít
Thẻ giấy dập lỗ	Rẻ (in thẻ)	Dễ	Hạn chế	Kém	Quán cà phê, trà sữa
App điện thoại đơn lẻ	Free - 100k/tháng	Trung bình	Cơ bản	Trung bình	Shop nhỏ lẻ
Mã nguồn mở (Mepo)	Free (shop nhỏ)	Trung bình	Đầy đủ, linh hoạt	Cao	Shop vừa và nhỏ, có IT
SaaS trả phí	200k - 2 triệu/tháng	Dễ	Rất đầy đủ	Cao	Chuỗi cửa hàng

Theo tôi, nếu muốn tiết kiệm và linh hoạt, phần mềm mã nguồn mở là ngon nhất. Mepo là một ví dụ — tự host được, xài cloud cũng được, không mất phí. Đúng là không thể đòi hỏi hơn.

Mepo — cái tên đáng để thử

Mepo nổi bật vì là mã nguồn mở, miễn phí cho shop dưới 500 khách. Nghĩa là không bị ràng buộc hợp đồng, không lo phí hàng tháng. Lại còn do người Việt phát triển, hỗ trợ tận tình.

Hồi mình cài Mepo, chỉ mất buổi chiều là xong. Giao diện tiếng Việt, đặt tỷ lệ tích điểm, quà tặng, rồi kết nối máy in hóa đơn. Nhân viên mình làm quen được ngay sau vài tiếng.

Có cái hay là Mepo lưu dữ liệu local trên máy mình, hoặc cloud do mình kiểm soát. Khách hàng không sợ bị lộ thông tin. Shop mình có mấy chị khách ruột, họ rất kỹ chuyện này.

Mepo chạy được trên Windows, macOS, Linux, cả điện thoại nữa. Linh hoạt cực kỳ.

Ai muốn xài thử thì vào mepo.vn tải về. Không mất phí, không giới hạn thời gian dùng thử.

Chi phí đầu tư — lời hay lỗ?

Mình tính thử: Với Mepo, nếu tự host trên máy tính cũ thì free. Nếu xài cloud, mất tầm 50-100k/tháng tiền hosting. Trong khi SaaS thường 200-500k/tháng cho một cửa hàng.

Nhưng ROI mới là cái đáng nói. Theo một nghiên cứu của Bain & Company, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể tăng lợi nhuận 25-95%.

Shop mình: mỗi tháng có khoảng 100 khách quay lại nhờ tích điểm, mỗi khách chi tiêu trung bình 100k. Doanh thu tăng thêm 10 triệu/tháng. Trừ chi phí phần mềm, lời to. Bạn thử tính xem, số tiền đó có đáng không?

Mình nghĩ, ai cũng có thể tính toán đơn giản vậy. Đừng thấy tốn mấy chục nghìn mà tiếc. Cái lợi nó lớn hơn nhiều.

Câu chuyện thật: Tiệm bánh mì ở Nguyễn Văn Linh

Có ông bạn mình mở tiệm bánh mì ở đường Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng. Trước ổng ghi điểm vào sổ tay. Khách đông quá, nhân viên sai sót liên tục. Có bà khách quen mua suốt, một hôm bảo: "Sao kỳ này điểm của tôi mất mấy cái?" — Mệt mỏi lắm.

Mình giới thiệu Mepo cho ổng. Ban đầu ổng cũng ngần ngại, sợ phức tạp. Nhưng rồi cũng thử.

Sau 3 tháng:

• Khách đăng ký thành viên: 120 người
• Tỷ lệ quay lại: từ 30% lên 55%
• Doanh thu tăng 20% nhờ chương trình "tích 10 điểm tặng 1 ổ bánh"
• Nhân viên chỉ mất 1 buổi là quen

Ổng bảo: "Mepo đơn giản, miễn phí, lại tùy chỉnh được theo ý mình. Khách thích lắm, vì xem được điểm qua Zalo."

Nghe ổng nói vậy, mình cũng mừng. Thấy cái mình giới thiệu có ích cho người khác.

Mấy câu hỏi thường gặp

Hỏi: Ở Đà Nẵng có phần mềm tích điểm miễn phí không? Có chứ. Mấy phần mềm mã nguồn mở như Mepo là free cho shop nhỏ. Chỉ mất công cài đặt ban đầu thôi.

Hỏi: Tôi không rành công nghệ, xài được không? Được. Giao diện tiếng Việt, có hướng dẫn chi tiết. Nếu bí, cộng đồng hỗ trợ nhiệt tình.

Hỏi: Kết nối máy in hóa đơn được không? Được. Mepo hỗ trợ cổng COM, USB — đa số máy in phổ biến ở Việt Nam đều xài được.

Hỏi: Dữ liệu khách hàng an toàn không? An toàn. Dữ liệu lưu local hoặc cloud do mình kiểm soát. Không sợ bị lộ.

Hỏi: Dùng thử trước được không? Được. Tải Mepo về, dùng thử không giới hạn thời gian.

Hỏi: Có hỗ trợ nhiều cửa hàng không? Hiện tại Mepo hỗ trợ một cửa hàng. Phiên bản đa cửa hàng đang phát triển.

Tổng kết

Phần mềm tích điểm khách hàng tại Đà Nẵng không còn là thứ xa xỉ nữa. Với 7 tiêu chí mình chia sẻ, cùng với sự phát triển của mã nguồn mở, bất kỳ shop nhỏ nào cũng có thể sở hữu hệ thống chuyên nghiệp mà không tốn kém.

Mình tin tưởng Mepo — phần mềm mã nguồn mở, miễn phí cho shop nhỏ. Nếu bạn còn lăn tăn, hãy thử tải về từ mepo.vn và trải nghiệm. Mình tin sau vài ngày, bạn sẽ thấy việc giữ chân khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Giờ thì mình bận rồi. Khách đang tới đông. Nhưng nếu có thắc mắc gì, cứ nhắn mình, rảnh mình trả lời. Chúc mấy anh em shop ở Đà Nẵng buôn may bán đắt!