phần mềm bán hàng livestream tại TP Hồ Chí Minh

phần mềm bán hàng livestream tại TP Hồ Chí Minh

Mấy anh chị em làm shop online chắc biết, TP Hồ Chí Minh mình bây giờ bán hàng livestream như cơm bữa. Sáng mở sóng, trưa vi vu cà phê, tối lại lên hình tiếp. Nhưng nói thiệt, chạy livestream mà không có công cụ hỗ trợ thì cực vô cùng.

Hồi năm ngoái, mình gặp một bạn chủ shop thời trang ở quận 3. Bạn ấy than: "Mỗi lần livestream em phải ghi đơn vào sổ tay, xong rồi tối về gõ Excel. Có hôm nhập thiếu tên khách, gửi nhầm hàng. Mệt quá chị ơi."

Chuyện đó không hiếm đâu. Mình cũng từng trải qua cái thời kỳ "điên rồ" ấy. Nhưng sau 3 năm chạy đua với mớ hỗn độn, mình đúc kết được kha khá thứ. Hôm nay ngồi viết mấy dòng này, mong chia sẻ với mọi người ít kinh nghiệm xương máu. Không phải mình bán khóa học gì đâu, chỉ là người trong cuộc nói chuyện với nhau thôi.

Sao phải xài phần mềm bán hàng livestream? Kinh nghiệm đau thương từ thời "ăn cơm tay không"

Nói thật, thời gian đầu mình cũng kiểu "cần gì phần mềm, tôi bán bằng niềm tin". Mở điện thoại, vừa ngồi nói chuyện với khách vừa lấy tay ghi đơn ra giấy. Có hôm khách đông quá, tay vừa viết vừa run, đầu óc quay mòng mòng.

Cụ thể như buổi tối thứ bảy cách đây 2 năm. Mình livestream bán áo sơ mi linen, khách vào ồ ạt. Chỉ trong 45 phút, có gần 80 đơn. Trong lúc vừa cười nói với khách, vừa ghi tên, số điện thoại, địa chỉ, màu sắc, size… cuối cùng có tới 7 đơn sai địa chỉ, 4 đơn ghi thiếu màu. Khách gọi điện chửi um lên, mình phải xin lỗi rối rít. Cả tuần sau ngồi gỡ rối, gửi quà bù cho khách. Mệt muốn chết.

Đó là chưa kể chuyện tính tiền. Khách hỏi: "Chị ơi em mua 3 cái áo, 1 cái quần, ship về quận mấy thì tổng bao nhiêu?" Mình ngồi mở máy tính ra bấm, trong khi 50 người đang chờ. Có khách đợi lâu quá bỏ ra ngoài, mất đơn.

Rồi chuyện tồn kho cũng căng. Có hôm mình bán một mẫu áo, khách đặt 20 cái nhưng kho chỉ còn 15. Lúc đó không biết, cứ nhận đơn, cuối cùng phải gọi điện xin lỗi từng người.

Đau đầu thật. Mình bắt đầu nghĩ: chắc phải kiếm cái gì đó hỗ trợ.

Những cái lợi khi dùng phần mềm bán hàng livestream – ai xài rồi mới thấm

Từ ngày cài phần mềm vào, cuộc sống mình thay đổi hẳn. Không nói ngoa đâu. Nhiều anh chị em trong hội buôn bán cũng bảo: "Sao hồi xưa mày không xài sớm hơn?" Thú thật, tôi cũng tự hỏi mình câu đó mỗi ngày. Nhưng thôi, muộn còn hơn không.

Quản lý đơn hàng nhanh như chớp

Trước đây khách đặt 1 sản phẩm là mình ghi 1 dòng. Khách đặt combo 3 món thì ghi 3 dòng. Tay viết muốn mỏi. Còn bây giờ, khách comment "em lấy combo áo trắng size M", mình chỉ cần chạm 2-3 cái trên app. Tên khách tự nhảy, địa chỉ tự lưu, tiền tự cộng. Cuối buổi chỉ việc in bill ra gửi cho shipper.

Một lần, tôi có buổi bán áo dài Tết – 120 đơn trong 1 tiếng rưỡi. Ngày xưa chắc mình điên mới dám nhận. Nhưng nhờ phần mềm, xử lý hết veo. Đến tối kiểm tra lại, không sai một đơn nào.

Quản lý tồn kho – không còn "bán non" nữa

Cái này quan trọng lắm. Hồi tháng 11 năm ngoái shop mình bán một mẫu váy len. Trong livestream thấy khách đặt dữ quá, mình tưởng còn nhiều. Ai dè chỉ sau 30 phút, kho báo hết. May mà phần mềm tự động ẩn sản phẩm, không cho khách đặt tiếp. Nếu không, chắc mình lại phải xin lỗi cả trăm người.

Mình nhớ có lần bạn Mai – chủ shop mỹ phẩm ở quận Tân Bình – kể: "Hôm đó chị em bán son, quên cập nhật kho. Khách đặt 50 cây nhưng thực tế chỉ còn 20. Trời ơi, kêu shipper chạy từ đầu này qua đầu kia tìm hàng. Có khách chờ 5 ngày mới có, họ chửi um lên trên group." Nghe cũng thương.

Chốt đơn tự động – khỏi mất công ghi nhớ

Có phần mềm, mỗi khi khách đặt hàng xong, nó tự động gửi tin nhắn xác nhận cho khách. Mình không phải ngồi nhắn từng người. Có đêm livestream tới 11 giờ, khách đặt xong đi ngủ, sáng dậy thấy tin nhắn báo "đơn hàng đã được xác nhận", họ cũng yên tâm hơn.

Mình còn cài chế độ tự động nhắn tracking cho khách. Họ có thể tự tra đơn hàng đang ở đâu. Đỡ mất công mỗi ngày trả lời cả trăm tin nhắn hỏi "đơn em tới đâu rồi?".

Báo cáo chi tiết – biết mình lời lỗ chỗ nào

Cuối tháng mình hay ngồi xem báo cáo. Cái này hồi xưa mình chẳng bao giờ làm, toàn nghĩ "bán được là tốt rồi". Nhưng từ ngày có phần mềm, nó tự động tổng hợp doanh thu, lợi nhuận, sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào nằm kho lâu.

Tháng trước mình ngạc nhiên khi thấy mẫu áo thun trắng mình tưởng bán ế, hóa ra là sản phẩm có lợi nhuận cao nhất. Nhờ thế mình tập trung nhập thêm mẫu đó, doanh thu tăng 20% so với tháng trước. Biết số liệu mới thấy mình ngu hồi xưa, cứ bán mò như mù đi đường.

So sánh các phần mềm bán hàng livestream phổ biến tại TP Hồ Chí Minh

Nhiều anh chị hỏi mình: "Vậy phần mềm nào ngon?" Thú thật, tôi không muốn khẳng định cái nào là nhất – vì mỗi phần mềm có ưu nhược riêng, tùy vào shop của bạn. Nhưng tôi có thể chia sẻ trải nghiệm với vài cái phổ biến trên thị trường.

Mepo – cái tên đáng tin cậy

Tôi xài Mepo được hơn 2 năm. Lúc đầu tôi cũng lăn tăn lắm – không biết có ổn không, có bị lag không. Nhưng sau một thời gian, tôi thấy nó ổn áp. Tính năng tự động nhập đơn hàng, theo dõi kho, và quan trọng nhất là thao tác nhanh, không bị lag trong livestream.

Hồi tháng 10 năm ngoái, shop tôi có buổi sale mạnh, 200 đơn trong 1 tiếng. Mepo vẫn xử lý mượt. Mỗi lần khách comment, tôi chỉ cần chạm vào tên sản phẩm, chạm thêm cái nữa là xong. Cả buổi livestream trôi qua nhẹ nhàng.

Điểm cộng nữa là Mepo có app điện thoại. Tôi có thể livestream ở bất cứ đâu – có hôm tôi ngồi quán cà phê, vẫn quản lý đơn hàng như thường. Tuy nhiên, Mepo hơi khó cho người mới bắt đầu vì có nhiều tính năng. Tôi mất khoảng 2 tuần để làm quen hết. Nhưng một khi đã quen, nó cực kỳ mạnh mẽ.

Các phần mềm khác và lưu ý

Ngoài Mepo, tôi cũng từng dùng thử vài phần mềm khác. Có cái đơn giản quá, thiếu tính năng tồn kho. Có cái phức tạp quá, người bán bình thường khó xài. Tôi nhớ có lần bạn Thy – chủ shop phụ kiện ở quận 10 – khoe dùng một phần mềm khác. Nhưng sau đó than: "Nó không tự động tính phí ship, cuối tháng em ngồi cộng từng đơn. Mất công lắm."

Điểm chung tôi thấy là anh chị em nên tránh mấy phần mềm có tính năng sơ sài, quản lý kho kém. Vì livestream mà bán không biết còn hàng hay hết là chết.

Những tính năng cần có khi chọn phần mềm bán hàng livestream

Tôi tổng kết vài điều cần lưu ý. Đừng nghĩ phần mềm đắt tiền là ngon – cái chính là nó phải phù hợp với shop của bạn.

Tự động nhập đơn hàng trong livestream

Tính năng này là số một, không có thì thua. Phần mềm phải có khả năng tự động lấy thông tin từ comment của khách, hoặc cho mình chạm vài cái để tạo đơn. Mất 5-10 giây cho một đơn là quá lâu rồi.

Cụ thể, khi khách comment "em mua áo sơ mi trắng size M, số lượng 1", phần mềm cần tự động nhận diện sản phẩm, kích thước, số lượng. Mình chỉ cần xác nhận. Nếu phải nhập tay từng thứ, thà dùng Excel còn hơn.

Quản lý tồn kho thời gian thực

Đây là tính năng cứu mạng. Khi khách đặt hàng, kho tự động trừ. Hết hàng là phần mềm báo ngay. Tránh được cảnh bán non, khách chờ lâu rồi hủy đơn.

Tôi có lần thấy một shop thời trang lớn ở quận 1 bị "bán non" tới 50 đơn. Khách giận dữ, group bị chửi um lên. Họ phải đóng shop vài ngày để giải quyết. Thiệt hại không nhỏ.

Hỗ trợ đa nền tảng

Nhiều anh chị livestream trên Facebook, TikTok, Shopee cùng lúc. Phần mềm cần hỗ trợ tất cả các nền tảng đó, để không phải chạy 2-3 cái một lúc. Tôi thấy Mepo hỗ trợ khá tốt. Có thể kết nối nhiều tài khoản, quản lý tập trung. Khỏi phải mở nhiều tab, nhiều app, rối ren.

Báo cáo và thống kê

Cuối tháng mình cần biết cái gì bán chạy, cái gì tồn kho nhiều, lợi nhuận từng sản phẩm ra sao. Phần mềm cần có báo cáo chi tiết, dễ hiểu. Không cần quá hoa mỹ, nhưng số liệu phải chính xác.

Như shop mình có tháng thấy sản phẩm áo khoác bán chạy hơn dự kiến, mình lập tức đặt thêm hàng. Nhờ đó doanh thu tăng 15% ngay trong tháng đó.

Hỗ trợ thanh toán và vận chuyển

Tính năng này giúp mình không phải tự tính phí ship. Phần mềm tự động tính toán dựa trên địa chỉ khách, hoặc áp dụng mã miễn phí ship. Cũng có thể kết nối với các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm.

Hồi tháng trước, shop mình có chương trình miễn phí ship cho đơn trên 500k. Phần mềm tự động áp dụng, khỏi phải suy nghĩ.

Những sai lầm thường gặp khi chọn phần mềm bán hàng livestream

Tôi thấy nhiều anh chị em mắc sai lầm giống tôi hồi xưa. Kể ra để mọi người tránh.

Ham rẻ, chọn phần mềm miễn phí

Cái này tôi từng bị. Hồi mới bắt đầu, tôi tải một app miễn phí về xài. Lúc đầu thấy ổn, nhưng một thời gian sau nó bắt đầu lag, mất dữ liệu, không có tính năng tồn kho. Có lần mất hết đơn hàng của một buổi livestream, tôi phải ngồi nhắn tin xin lỗi từng khách. Khổ.

Tôi khuyên: đừng ham rẻ. Bỏ ra vài trăm nghìn một tháng để có phần mềm ổn định còn hơn mất hàng chục triệu vì sai sót.

Chọn phần mềm quá phức tạp

Ngược lại, có anh chị em thấy phần mềm nhiều tính năng quá, mua về rồi không biết xài. Phải mất 1-2 tháng làm quen, trong khi shop đang cần gấp. Tôi gặp một bạn chủ shop ở quận Gò Vấp. Bạn ấy mua phần mềm đắt tiền nhất thị trường, nhưng sau 2 tuần vẫn chưa biết cài đặt. Cuối cùng phải thuê người hướng dẫn, tốn thêm tiền.

Chọn phần mềm phù hợp với trình độ của mình và đội ngũ nhân viên. Có thể dùng thử trước khi quyết định.

Không kiểm tra tính tương thích

Nhiều phần mềm không tương thích với điện thoại Android hay iOS. Hoặc không hỗ trợ nền tảng shop đang dùng. Mua về mới biết, tiếc tiền. Tôi có lần mua một phần mềm chỉ dùng được trên máy tính. Trong khi cửa hàng tôi toàn dùng điện thoại để livestream. Phải bỏ.

Bỏ qua đào tạo nhân viên

Nếu có nhân viên, cần đào tạo họ sử dụng phần mềm. Nhiều shop mua phần mềm về, giao cho nhân viên nhưng không hướng dẫn. Kết quả là nhân viên xài sai, gây lỗi. Shop tôi có 3 nhân viên. Tôi tổ chức 1 buổi training để mọi người cùng xài. Sau đó mỗi tuần kiểm tra lại, sửa lỗi. Giờ ai cũng thành thạo.

Mẹo chọn phần mềm bán hàng livestream phù hợp tại TP Hồ Chí Minh

Mấy mẹo này tôi đúc kết từ kinh nghiệm thực tế, hy vọng có ích.

Xác định nhu cầu thực sự

Mỗi shop có nhu cầu khác nhau. Shop thời trang cần quản lý size, màu sắc. Shop mỹ phẩm cần quản lý hạn sử dụng. Shop đồ điện tử cần quản lý IMEI. Cần liệt kê nhu cầu của mình trước khi chọn. Shop tôi bán thời trang, cần quản lý size S-M-L-XL và màu sắc. Tôi chọn phần mềm có tính năng thuộc tính sản phẩm.

Dùng thử trước khi mua

Hầu hết phần mềm đều có bản dùng thử. Tôi khuyên nên dùng thử ít nhất 1 tuần. Mời vài khách hàng thân thiết livestream thử để check. Tôi dùng thử Mepo 1 tuần, thấy mượt, quyết định mua ngay. Nhưng có anh chị em dùng thử 2-3 cái mới chọn được.

Kiểm tra hỗ trợ kỹ thuật

Phần mềm có hỗ trợ 24/7 không? Có tổng đài Việt Nam không? Nhiều phần mềm nước ngoài hỗ trợ chậm, lúc cần gấp không có ai giúp. Tôi thấy Mepo có đội ngũ hỗ trợ người Việt, phản hồi nhanh. Hồi tháng trước tôi gặp lỗi, chat với họ trong 5 phút là xong.

Xem đánh giá từ người dùng

Lên group Facebook, hội shop online hỏi kinh nghiệm. Đọc review thật từ người dùng. Tránh mấy bài PR quá đà. Tôi thường vào hội "Chủ Shop Việt" để hỏi. Nhiều anh chị nhiệt tình chia sẻ.

Câu chuyện thực tế: Shop Hoa Lan của chị Hà ở quận 12

Chị Hà mở shop hoa lan tại quận 12 được 3 năm. Hồi xưa chị livestream bằng cách: mở điện thoại, quay hoa, khách comment mua là chị ghi ra giấy, tối về nhập Excel. Có lần khách đặt 10 chậu hoa, chị ghi nhầm số điện thoại, shipper gọi không được, phải mang về.

Từ ngày chị dùng Mepo, cuộc sống thay đổi. Chị kể: "Giờ chị chỉ cần mở app, khách comment là chạm vài cái xong. Có đơn mới có chuông báo, khỏi sợ sót. Cuối ngày in bill ra cho shipper. Tiết kiệm thời gian, không sai sót."

Doanh thu shop chị cũng tăng 30% nhờ quản lý tốt hơn. Trước đây chị chỉ dám livestream 2 buổi/tuần vì sợ quá tải. Giờ chị livestream 5 buổi/tuần, khách đông gấp đôi.

Kết luận: Nên đầu tư hay không?

Nói thật, với tôi, phần mềm bán hàng livestream là khoản đầu tư không thể thiếu. Tôi có thể nói thẳng: nếu không có nó, tôi đã bỏ nghề từ lâu rồi. Giá chỉ vài trăm nghìn mỗi tháng, nhưng tiết kiệm được bao nhiêu thời gian, công sức, và tránh được bao nhiêu sai sót.

Hồi xưa tôi cũng lăn tăn, nghĩ "thôi để tiền mua hàng". Nhưng sau 3 tháng dùng thử, tôi thấy lợi nhuận tăng lên, khách hàng hài lòng hơn. Tôi không bao giờ quay lại thời kỳ "ăn cơm tay không" nữa.

Anh chị em nào đang ở TP Hồ Chí Minh, đang loay hoay với livestream, tôi khuyên: hãy đầu tư một phần mềm phù hợp. Dùng thử vài cái, chọn cái ưng ý. Đừng để mình phải chật vật mãi.

Câu hỏi thường gặp

Phần mềm bán hàng livestream có đắt không? Tùy phần mềm, nhưng thường từ 200.000đ đến 1.000.000đ/tháng. So với lợi ích mang lại, khoản này rất nhỏ.

Có thể dùng phần mềm trên điện thoại không? Phần lớn đều có app. Quan trọng là kiểm tra trước khi mua.

Phần mềm có hỗ trợ tiếng Việt không? Mepo và nhiều phần mềm khác có giao diện tiếng Việt, dễ sử dụng.

Có cần kết nối internet ổn định không? Cần. Nếu mạng yếu, phần mềm sẽ lag, ảnh hưởng livestream.

Nếu tôi không rành công nghệ, có xài được không? Nên chọn phần mềm đơn giản, có hỗ trợ. Mất vài ngày làm quen là xong.

---

Hy vọng mấy dòng này giúp ích cho anh chị em. Nếu có thắc mắc, cứ comment, mình sẽ trả lời. Chúc mọi người bán hàng livestream thành công, đơn hàng ùn ùn!