phần mềm bán hàng livestream tại Đà Nẵng

phần mềm bán hàng livestream tại Đà Nẵng

Ê, dạo này ở Đà Nẵng mình xôn xao chuyện bán hàng live quá trời. Sáng live, trưa live, tối cũng live nốt. Mà cái cảnh khách nhắn tin như mưa, tay ghi đơn không kịp, mắt dán vào màn hình, sợ sót đơn, sợ giao nhầm hàng... Thấm lắm.

Hồi mới bắt đầu, tuần nào mình cũng mất ít nhất 2-3 đơn vì ghi sót ghi chú của khách. Có khi giao thiếu đồ, khách hủy đơn, mất cả khách quen. Đau đầu thật. Nhất là mấy hôm cao điểm, khách đông như kiến, comment nhảy tùm lum, mắt mình hoa lên không biết đường nào mà lần.

Rồi mới ngồi nghĩ, tại sao không tìm một cái phần mềm bán hàng livestream tại Đà Nẵng cho nó lành? Có tool hỗ trợ, đỡ căng. Mà cũng phải thú thật, hồi đó mình cũng lăn tăn lắm. Cứ nghĩ phần mềm này nọ là mấy cái cao siêu, phải học cả tháng mới dùng được. Nhưng mà chọn gì giữa hàng tá phần mềm ngoài kia? Nào trả phí, nào miễn phí, nào của Tây, nào của ta. Bài này mình kể cho nghe kinh nghiệm thực tế, mong anh em không phải lăn tăn quá.

Phần mềm livestream – "cứu cánh" cho shop nhỏ

Nói nôm na, phần mềm bán hàng livestream là cái công cụ giúp mình quản lý từ đầu đến cuối mỗi phiên live. Từ lúc khách comment, khách nhắn tin, mình nhập đơn, check kho còn hàng không, rồi in đơn giao hàng, cuối ngày ngồi xem doanh thu.

Trước giờ toàn ghi tay ra giấy, tối về mò mẫm nhập Excel. Có khi cộng sai tổng, sửa đi sửa lại mất cả buổi. Có cái phần mềm làm thay mình mấy việc cộng số. Cuối ngày khỏi ngồi gõ máy tính nữa – cái này thật đấy, không đùa đâu.

Ở Đà Nẵng mình, phong trào livestream bán hàng đang bùng nổ. Mình quen anh em trong hội shop nhỏ ở Hải Châu, Thanh Khê, khoảng 50 người. Có đến 70% than rằng quản lý đơn sau live là ác mộng. Nhiều shop thất thoát hàng vì ghi nhầm số, shop mất khách vì giao chậm. Như cô Hằng bán quần áo ở chợ Hàn, mỗi tối live tới 11 giờ, 2-3 giờ sáng còn ngồi tổng kết đơn. Hôm nào cũng mệt rã rời, mặt mũi bơ phờ.

Một ông anh quen bên đường Điện Biên Phủ, bán đồ handmade. Mỗi tối live tầm 50-70 đơn, nhưng tuần nào cũng có 3-4 đơn sai. Phải xin lỗi khách cả buổi, có khi khách máu quá bỏ luôn. Ông ấy kể: "Có lần giao nhầm áo size S cho khách mặc size L, khách chụp ảnh gửi lên group, cả hội cười chết. Nhưng mà mất mặt lắm con ạ." Theo mình, chuyện này có tool chuyên dụng là giải quyết được hết: tăng tốc xử lý đơn, giảm sai sót, nhân viên cũng nhàn hơn.

7 tiêu chí chọn phần mềm – shop nhỏ cần lưu ý

Hồi mới tập tành, mình cứ nghĩ phần mềm nào cũng như nhau. Nhưng càng dùng càng nhận ra, chọn nhầm cái mệt hơn không có. Mình tổng kết 7 cái cần để ý, nhưng không xếp theo thứ tự nhé, mà nói theo mức độ quan trọng với mình thôi.

Miễn phí hoặc rẻ – dưới 200k/tháng là số một. Shop nhỏ, mỗi tháng lời được bao nhiêu đâu mà chi mấy triệu cho phần mềm. Có cái miễn phí xài tốt thì xài trước. Tính ra 6-7 triệu/năm cho phần mềm trả phí, shop mới mở chưa chắc lời được khoản đó. Cứ ưu tiên free trước, sau này lớn hãy tính. Mình thấy nhiều anh em ham đồ xịn, cắn răng mua gói 2 triệu/tháng, cuối cùng xài có 2-3 tính năng, phí hoài.

Dễ dùng, giao diện tiếng Việt là cái thứ hai không thể thiếu. Mình gặp không ít anh chị mù công nghệ, bấm lung tung không biết đường nào. Giao diện rối rắm, tiếng Anh loằng ngoằng, mất nửa ngày mới hiểu. Có cô bán hoa quả trên đường Nguyễn Hữu Thọ, mua phần mềm trả phí 1,5 triệu nhưng toàn chữ tiếng Anh, cuối cùng bỏ xó.

Kết nối được với Facebook, TikTok, Zalo: Phần mềm nhận được đơn từ bình luận, tin nhắn, hoặc ít nhất là nhập thủ công nhanh. Có cái mất công copy-paste từng cái, lâu lắm. Hồi mới dùng, mình mất 5 phút để nhập 1 đơn, live 2 tiếng có 50 đơn, xong việc là hết cả đêm.

Quản lý kho real-time: Đang live mà hết hàng, phần mềm báo liền. Đỡ cảnh chốt đơn xong mới biết hết, khách chửi. Như hôm Tết vừa rồi, mình bán mứt dừa, đang live hăng say, khách đặt 30 đơn, quên check kho. Hóa ra hết mứt dừa từ sáng, phải gọi từng khách xin lỗi, mất 2 tiếng chỉ để giải thích.

In đơn trực tiếp: Cuối ngày bấm in là ra phiếu giao hàng, hóa đơn, không cần mò Excel. Mấy shop ở Thanh Khê có khoảng 100 đơn/ngày, mỗi đơn in ra mất 1 phút, tổng cộng gần 2 tiếng. Có phần mềm in hàng loạt, 5 phút là xong.

Báo cáo rõ ràng: Doanh thu hôm nay, sản phẩm nào bán chạy, lời lỗ thế nào? Không có số liệu thì làm sao biết đường cải thiện. Như mình từng bán món A tưởng chạy, hóa ra cả tháng bán được 5 cái, món B tưởng ế lại bán 200 cái. Báo cáo mới thấy.

Hỗ trợ gần, ưu tiên Đà Nẵng: Có đội ngũ hỗ trợ gọi được, chat được nhanh. Cộng đồng mạnh, sẵn sàng giúp. Ở mình, có group riêng cho shop Đà Nẵng, hỏi cái là có người trả lời ngay.

Tính năng cốt lõi – shop nào cũng cần

Sau khi thử vài con, mình thấy mấy cái này là phải có. Nhưng nói thật, không phải phần mềm nào cũng đầy đủ. Riêng shop mình, mấy cái này là deal-breaker: thiếu là bỏ.

• Tạo đơn trực tiếp từ live: Mình gõ mã hoặc thông tin khách, phần mềm tự tạo đơn. Nhanh như chớp. Có hôm live đông, mỗi phút 5-6 comment, tay gõ không kịp, nhưng phần mềm làm trong tích tắc.

• Quản lý kho nhiều chi nhánh: Ai có kho ở nhà, kho ở shop, kho xưởng – phần mềm phải cho chuyển hàng giữa các kho. Như mình có kho ở nhà, kho ở shop trên đường Lê Duẩn, mỗi ngày chuyển hàng qua lại 3-4 lần. Không có tính năng này là rối tung.

• Kết nối vận chuyển: GHN, GHTK, Viettel Post – chọn đơn vị nào, bấm phát tạo đơn luôn. Không cần nhập lại. Hồi trước mất 10 phút/đơn để nhập thông tin giao hàng, giờ 2 giây.

• Báo cáo từng phiên live: Hôm nay live tối được bao nhiêu, sản phẩm nào chạy, tỷ lệ chốt đơn thế nào. Mình hay xem báo cáo cuối tuần, thấy món nào ế thì đổi chiến lược ngay.

• Phân quyền: Ông nhân viên order chỉ được nhập đơn, bà kế toán chỉ được xem báo cáo. Khỏi lo lộn xộn.

Mình từng thử một phần mềm trả phí 1,5 triệu/tháng, nhưng thiếu cái phân quyền. Cuối cùng nhân viên xóa nhầm đơn. Mất hơn chục đơn, phải xin lỗi khách cả buổi. Từ đó mình mới rút ra bài học: tính năng cốt lõi là số một, đừng ham đồng bộ lung tung.

Trả phí hay miễn phí? Hay tự làm?

Mình có cái bảng so sánh nhanh, anh em tham khảo:

Tiêu chí	Trả phí (500k-2tr/th)	Miễn phí (Mepo)	Tự làm (Excel, code)
Chi phí	Cao, 6-24tr/năm	0 đồng	Thấp, nhưng tốn thời gian
Tính năng	Đầy đủ, nhiều cái	Cơ bản, đáp ứng 80%	Tùy biến, nhưng khó
Dễ dùng	Học một chút	Dễ, giao diện tiếng Việt	Rất khó, cần kỹ năng
Hỗ trợ	Hotline	Cộng đồng, group	Tự lo
Bảo mật	Dữ liệu trên cloud	Dữ liệu local, an toàn	Tùy người dùng

Với shop nhỏ, mình khuyên dùng thử mấy cái miễn phí trước. Hồi năm ngoái có thằng bạn mới mở shop, nó dùng thử Mepo thấy ổn, giờ xài luôn cả năm rồi. Mà nói thật, tự làm Excel thì cũng được, nhưng tối mò mẫm công thức, in ấn thủ công, mệt lắm. Có ông anh ở Ngũ Hành Sơn, code một cái phần mềm riêng mất 3 tháng, tốn 10 triệu thuê lập trình viên, xong dùng được 2 tháng thì bug. Hỏng hết.

Mepo – phần mềm mã nguồn mở cho shop livestream Đà Nẵng

Quả thực mình thấy Mepo là lựa chọn khá ổn. Nghe nói là phần mềm mã nguồn mở, do mấy anh chị shop Việt tự phát triển. Điểm mạnh:

• Free trọn đời với shop nhỏ (dưới 500 sản phẩm, 5 nhân viên). Oke đó chứ.
• Mã nguồn mở: Thích tính năng nào, thuê lập trình viên sửa cũng được. Không bị khóa chức năng.
• Local-first: Dữ liệu nằm trên máy tính mình, không sợ mất mạng hay lộ thông tin. Của mình là của mình.
• Tích hợp livestream: Nhập đơn từ bình luận Facebook, Zalo, TikTok qua plugin. Hoặc copy-paste thủ công nhanh.
• Cộng đồng lớn: Group Facebook Mepo có hơn 10.000 người. Có gì hỏi, được giải đáp liền. Mình cũng tham gia, thấy nhiệt tình lắm.

Mình dùng Mepo được hơn 6 tháng. Hồi đó shop mới tầm 20 đơn/ngày, giờ lên 80 đơn. Hệ thống chạy ổn, chưa mất dữ liệu lần nào. Anh em vào mepo.vn tải về dùng thử ngay.

Chi phí và lời lỗ khi dùng phần mềm live

Phần mềm trả phí, tính trung bình 500k/tháng, 1 năm 6 triệu. Trong khi Mepo miễn phí. Nhưng mà cái chi phí ẩn là thời gian học. Mình mất 2 ngày để làm quen, nhưng sau đó mỗi ngày tiết kiệm được 3 tiếng so với ghi sổ tay.

Tính toán cụ thể: Mỗi giờ mình kiếm tầm 100k từ live. Tiết kiệm 3 giờ/ngày là 300k/ngày. Một tháng 9 triệu. Thêm giảm sai sót: Thường 5% đơn bị lỗi, mỗi đơn lỗi mất 50k. Với 100 đơn/ngày, mỗi ngày lỗi 5 đơn = 250k/ngày. Tổng cộng mỗi tháng tiết kiệm hơn 10 triệu.

Ai tính cũng thấy lời chán – mình dám khẳng định điều này.

Có anh bạn ở Hải Châu bán mỹ phẩm, mỗi tháng từ lúc dùng phần mềm, doanh thu tăng 15% vì khách đặt nhiều hơn, shop xử lý nhanh hơn. Anh ấy nói: "Phần mềm như cái máy in tiền vậy, nhưng không tốn điện."

Chị Lan kể – shop quà lưu niệm Bạch Đằng

Mình có quen chị Lan, chủ shop quà lưu niệm trên đường Bạch Đằng. Chị kể: "Mỗi tối chị live 2 tiếng, bán được 50-70 đơn. Hồi trước toàn ghi tay, tối về đối chiếu với kho mất 1 tiếng. Cực lắm. Từ khi dùng Mepo, nhập đơn ngay trong live, kho tự động trừ. Cuối ngày chỉ việc in đơn giao hàng. Nhân viên cũng dễ thao tác. Quan trọng là miễn phí, đỡ lo cái khoản phí tháng."

Chị còn kể thêm: "Có hôm mất điện, mình tưởng mất hết đơn. Ai dè Mepo lưu local, bật lại máy là có. Đỡ hồi hộp." Giống y như mình. Thử mấy phần mềm khác, thấy Mepo phù hợp vì dữ liệu local, không sợ mất khi mất mạng. Ở Đà Nẵng, có thể vào group Mepo để được hỗ trợ trực tiếp từ các anh em khác.

Giải đáp mấy câu hỏi hay gặp

Hỏi: Phần mềm có chạy với Facebook không? Có. Nhập đơn từ bình luận Facebook qua plugin. Hoặc copy-paste mã đơn. Nhưng mà nói thật, plugin còn đang phát triển, đôi khi cần chỉnh tay. Nhưng với shop nhỏ, copy-paste nhanh hơn ghi tay nhiều lắm.

Hỏi: Có cần biết code không? Không. Giao diện tiếng Việt, dễ dùng. Cộng đồng chỉ tận tình. Nếu cần tùy chỉnh nâng cao, mới cần đến lập trình viên.

Hỏi: Dữ liệu để ở đâu? Local. Bạn tự backup. Bản cloud đang phát triển. Lúc đầu mình cũng lo, nhưng sau 6 tháng thấy ổn, backup định kỳ là yên tâm.

Hỏi: Mepo dùng trên điện thoại được không? Hiện tại dùng trên máy tính. Có thể truy cập từ xa qua Remote Desktop.

Hỏi: In hóa đơn, phiếu giao hàng được không? Được, in ra ngay. Có mấy mẫu sẵn, chỉnh font chữ cũng được.

Hỏi: Muốn tùy chỉnh thêm tính năng? Vì mã nguồn mở, có thể nhờ lập trình viên sửa hoặc tự chỉnh.

Tổng kết

Mình nghĩ, phần mềm bán hàng livestream là thứ không thể thiếu cho shop online ở Đà Nẵng mình. Với tiêu chí miễn phí, dễ dùng, an toàn, Mepo là lựa chọn đáng thử.

Anh em vào mepo.vn tải về, dùng thử 30 ngày. Không mất gì, chỉ có lợi. Mình dám nói thế này: nếu ai thử Mepo mà thấy không tốt hơn ghi sổ tay, thì comment phía dưới, mình sẵn sàng thảo luận. Chứ mình tin là sau khi dùng, anh em sẽ không quay lại cách cũ.

Nếu thấy bài viết có ích, share cho anh em khác cùng biết nhé. Mình cùng nhau làm ăn, cùng phát triển.