phần mềm bán hàng đa kênh tại Đà Nẵng

phần mềm bán hàng đa kênh tại Đà Nẵng

Mấy hôm trước thằng bạn nhắn hỏi mình: "Có cái phần mềm nào xài ổn cho shop nhỏ ở Đà Nẵng không mày?" Nó mở tiệm phụ kiện gần chợ Cồn, mỗi ngày ôm 4 cái điện thoại cùng lúc để check đơn từ Facebook, Zalo, Shopee. Mình cười bảo: "Tao cũng từng y chang mày."

Bạn đang gõ "phần mềm bán hàng đa kênh tại Đà Nẵng" lên Google phải không? Chắc bạn cũng đang rối như mình hồi đầu năm ngoái. Shop nhỏ, tiền đâu thuê người nhập liệu. Mà không có phần mềm thì quản lý kiểu gì khi đơn hàng từ Facebook, Zalo, cả khách ghé tiệm? Tồn kho sai, bán quá hàng, mất khách vì mấy chuyện không đáng.

Bài này mình kể thiệt. Không PR, không màu mè. Chỉ là những gì mình đã trải qua, mất công mất sức, tốn tiền mới rút ra được.

Cái "ổ cắm" cho mọi kênh bán hàng

Nói nôm na, phần mềm bán hàng đa kênh là cái "ổ cắm" để bạn cắm tất cả các kênh vào một chỗ. Khách mua trên Facebook, đặt qua Zalo, hay đến tận shop – tất cả hiện lên cùng một màn hình. Thay vì mở 5 tab trình duyệt, ghi chép sổ tay, cuối ngày ngồi cộng số thủ công, giờ chỉ việc ngồi một chỗ nhấn vài cái là xong.

Hồi trước mình bán thời trang nữ ở Hải Châu, mỗi ngày mất ít nhất 1 tiếng rưỡi chỉ để soát đơn từ Facebook với Zalo. Có hôm khách đặt áo trên Facebook, mình bảo còn hàng, ai dè size M đã bán ở shop từ sáng. Khách ức, mình cũng ức không kém.

Với các shop Đà Nẵng mình biết, đa số đều bán đa kênh nhưng quản lý kiểu "ăn đong" – mỗi kênh một sổ, một excel riêng. Mệt lắm.

Sao chủ shop Đà Nẵng phải xài phần mềm đa kênh?

Đà Nẵng mình không như Sài Gòn hay Hà Nội. Khách hàng ở đây mua online và offline khá đồng đều. Sáng họ lướt Facebook thấy mẫu đẹp, trưa chạy ra tiệm thử đồ luôn. Mà cũng có người ở tận Thanh Khê, Liên Chiểu, ngại đi xa nên đặt online.

Tháng 3 năm ngoái, mình làm cái khảo sát nho nhỏ với 20 shop bạn bè trong group "Chủ shop Đà Nẵng" trên Facebook. Kết quả: trung bình mỗi ngày họ mất 1-2 giờ chỉ để đối soát đơn hàng và cập nhật tồn kho. Có người còn dậy sớm hơn 30 phút chỉ để ngồi check xem tối qua có thiếu đơn nào không.

Nghe mà thấm. Vì mình cũng từng như vậy.

Bạn thử nghĩ xem, khi shop có tầm 30-50 đơn mỗi ngày, mọi thứ bắt đầu rối như thế nào? Sổ tay ghi đơn không kịp. Excel thì phải mở nhiều file. Máy tính chậm vì load quá nhiều tab. Có lần mình suýt gửi nhầm đơn cho khách vì nhập sai địa chỉ – may mà phát hiện kịp.

7 điều phải nhớ khi chọn phần mềm

Mình mất 3 tháng lăn lộn, hỏi han đủ mọi người, mới đúc kết được mấy cái này. Theo tôi, đây là những yếu tố sống còn:

Chi phí phải dưới 500.000đ/tháng – Đây là mức mình thấy hợp lý cho shop nhỏ. Nhiều phần mềm chào giá 1-2 triệu/tháng, trong khi shop bạn chỉ cần vài tính năng cơ bản. Không khéo lỗ còn hơn lời.

Giao diện tiếng Việt, dễ xài – Mình gặp không ít người mua phần mềm xong không biết xài, phải thuê người hướng dẫn thêm. Tốn thêm tiền.

Đồng bộ tồn kho real-time – Cái này là sống còn. Bán trên Facebook xong, tồn kho phải giảm liền, không thì khách đặt trên Zalo sẽ nhận được tin "hết hàng".

Tích hợp nhiều kênh – Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, website riêng. Càng nhiều càng tốt, nhưng ít nhất phải có mấy kênh chính.

Quản lý đơn + in hóa đơn – Đừng để phải ngồi gõ tay từng cái hóa đơn. Phần mềm phải in được, tùy chỉnh được mẫu.

Báo cáo doanh thu – Cuối ngày, cuối tháng muốn biết lời lãi thế nào, kênh nào bán chạy, cần có báo cáo tự động.

Hỗ trợ kỹ thuật nhanh – Lỡ đêm khuya, chủ nhật mà phần mềm lỗi thì sao? Team support phải có mặt kịp thời.

Shop nhỏ ở Đà Nẵng như mình thấy, nhiều người chọn giải pháp mã nguồn mở. Rẻ, kiểm soát được dữ liệu, không sợ bị khóa tài khoản vô cớ.

Mấy tính năng không thể thiếu

Đừng ham đồ xa xỉ. Với shop tầm 50-100 đơn/ngày, bạn chỉ cần mấy cái này là đủ:

Quản lý sản phẩm: thêm sửa xóa, phân loại theo màu sắc, kích thước. Có shop bán quần áo, phải có thuộc tính size, màu. Bán giày thì có size, màu, cả chất liệu nữa.

Đồng bộ tồn kho: Quan trọng số 1. Bán trên kênh nào cũng phải cập nhật. Tháng 7 năm ngoái, mình suýt mất khách quen vì bán trên Facebook xong quên cập nhật, khách ra shop bảo còn hàng, hóa ra đã bán từ sáng.

Quản lý đơn hàng: Xem tất cả đơn từ các kênh, xác nhận, đóng gói, in hóa đơn. Có phần mềm còn cho theo dõi đơn đang giao, đã giao, trả hàng.

Quản lý khách hàng: Lưu lịch sử mua, số điện thoại, địa chỉ. Mình từng quên mất bà khách mua 2 lần, lần thứ 3 bả hỏi "em có nhớ chị không?" – ngượng muốn chết.

Báo cáo: Doanh thu, lợi nhuận, hàng tồn, sản phẩm bán chạy. Cuối tháng ngồi xem báo cáo để biết đường điều chỉnh.

Tích hợp vận chuyển: Kết nối với Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, GHN... Tiết kiệm thời gian gọi điện, nhập địa chỉ.

Shop của Linh (bạn mình ở Ngũ Hành Sơn) dùng Mepo, nó bảo mấy tính năng cơ bản đều có, mà free cho shop dưới 100 đơn/tháng. Nó mới chạy được 2 tháng, chưa thấy vấn đề gì.

So sánh nhanh vài phương án

Mình thử nghiệm qua 3 loại, rút ra cái bảng này:

Tiêu chí	Phần mềm trả phí (KiotViet, Sapo)	Mã nguồn mở (Mepo)	Tự code
Chi phí tháng	300k - 1,5 triệu	0đ (free bản quyền)	5 triệu+ (thuê dev)
Dễ xài	Giao diện thân thiện	Cần cài đặt ban đầu	Hơi khó
Tính năng	Đầy đủ, nhiều tích hợp	Đủ cơ bản, mở rộng được	Tuỳ ý
Hỗ trợ	Hotline, chat	Cộng đồng, tài liệu	Tự lo
Bảo mật	Dữ liệu trên cloud	Tự quản lý máy chủ	Tuỳ thiết kế

Với shop nhỏ, mình nghĩ Mepo là lựa chọn ổn. Không phải vì nó free, mà vì mình có toàn quyền với dữ liệu của mình. Không sợ mai mốt phần mềm tăng giá, hay đùng một cái khóa tài khoản.

Hồi năm 2021, có bạn mình xài một phần mềm nọ, đang ngon lành tự nhiên báo tăng phí gấp 3. Khách hàng của nó đã quen với hệ thống đó rồi, đổi qua cái khác tốn cả tháng trời.

Mepo – câu chuyện của mình

Không phải PR, nhưng Mepo là cái mình đang xài. Lý do mình chọn? Đơn giản thôi.

Mình tìm hiểu Mepo khi đang stress vì chuyện quản lý tồn kho. Đọc qua thấy ưng mấy điểm:

• Free cho shop dưới 100 đơn/tháng. Shop mình lúc đó tầm 60-80 đơn, khỏi mất tiền.
• Mã nguồn mở, tự chạy trên VPS riêng. Mướn cái VPS 100k/tháng là ổn.
• Chạy offline tốt. Shop mình ở khu vực mạng đôi khi chập chờn, nhưng phần mềm vẫn xài được.
• Cộng đồng hỗ trợ nhiệt tình. Group Facebook có mấy trăm người, hỏi gì đáp nấy.

Dùng được 3 tháng nay, quản lý 3 kênh: Facebook, Zalo, và khách ghé shop. Đồng bộ tồn kho chưa thấy sai lần nào. In hóa đơn nhanh, khách đợi không lâu.

Có hôm chủ nhật, mình gặp lỗi nhỏ về in ấn, vào group hỏi, 15 phút sau có người hướng dẫn. Không phải support chính thức, nhưng cộng đồng tự giúp nhau.

Tiền mất ít, lợi nhiều

Nếu bạn xài phần mềm trả phí 500k/tháng, một năm mất 6 triệu. Với Mepo, tự chạy VPS mất 100k/tháng (hoặc xài cloud bản của Mepo 99k/tháng khi vượt 100 đơn). Một năm tầm 1,2 triệu.

Nhưng cái lợi lớn nhất là thời gian.

Trước đây mình mất 1,5 tiếng mỗi ngày để soát đơn. Giờ chỉ mất 10 phút. Tiết kiệm được 1 tiếng 20 phút, tương đương 40 giờ/tháng. Tính ra tiền, nếu bạn trả lương cho mình 50k/giờ, đó đã là 2 triệu/tháng. Chưa kể giảm sai sót, giữ được khách hàng.

Tháng 8 năm ngoái, mình tính thử: sau 3 tháng dùng Mepo, doanh thu tăng 15%. Không phải phần mềm làm tăng doanh thu, mà nhờ nó, mình xử lý đơn nhanh hơn, ít bỏ lỡ đơn hơn, khách hài lòng hơn.

Chuyện thật shop của mình

Mở shop thời trang nữ ở Hải Châu từ năm 2020. Lúc đầu chỉ bán tại cửa hàng, sau đó mở fanpage Facebook, rồi nhóm Zalo. Khách quen giới thiệu thêm, dần dà lượng đơn tăng.

Khoảng giữa năm 2022, mình bắt đầu thấy mệt. Mỗi sáng dậy, việc đầu tiên là check Facebook, Zalo, xem có đơn nào đặt khuya không. Ghi chép vào sổ tay, trưa vào Excel nhập lại. Sai sót liên miên.

Có lần khách quen đặt áo trên Facebook, mình bảo còn size L. Khách ra shop thử, hóa ra size L đã bán từ sáng. Khách ức chế, nói "có sẵn mà em không để dành cho chị". Mình xin lỗi mãi, tặng thêm phụ kiện, nhưng bả vẫn không vui. Sau đó bả chuyển sang shop khác. Mất một khách quen chỉ vì chuyện quản lý tồn kho.

Từ hồi dùng Mepo, mọi chuyện êm xuôi. Khách đặt trên Facebook, tồn kho tự động giảm. Mở app lên thấy ngay đơn mới. In hóa đơn xong, giao hàng. Cuối ngày, báo cáo tự gửi về mail.

Nói thật, mình không phải dân công nghệ. Mới đầu cũng ngại cài đặt, nhưng Mepo có bản cloud, đăng ký là xài được. Vài bước hướng dẫn, 15 phút là xong.

Mấy câu hỏi thường gặp

Phần mềm bán hàng đa kênh ở Đà Nẵng có miễn phí không?

Có. Mepo cho shop dưới 100 đơn/tháng xài free, không giới hạn thời gian.

Có cần biết kỹ thuật không?

Không. Bản cloud chỉ cần đăng ký tài khoản. Tự chạy VPS thì có hướng dẫn chi tiết, nhưng không bắt buộc.

Kết nối với Shopee được không?

Hiện Mepo hỗ trợ Facebook, Zalo, website, và cửa hàng offline. Tích hợp Shopee đang trong kế hoạch. Shop mình chưa cần Shopee nên cũng ổn.

Dữ liệu có an toàn không?

Với bản mã nguồn mở, bạn tự quản lý dữ liệu. Bản cloud của Mepo cũng bảo mật theo chuẩn.

Dùng thử trước được không?

Được. Vào mepo.vn đăng ký, không cần thẻ tín dụng.

In hóa đơn theo mẫu riêng được không?

Mepo cho tùy chỉnh mẫu in, thêm logo, thông tin shop. Mình in mẫu có sẵn, chỉnh tí là đẹp.

Tổng kết

Chọn phần mềm bán hàng đa kênh không khó nếu bạn biết mình cần gì. Với shop nhỏ ở Đà Nẵng, mình nghỉ nên bắt đầu từ giải pháp miễn phí, mã nguồn mở như Mepo. Vừa tiết kiệm, vừa chủ động được dữ liệu.

Đừng như mình ngày trước, cứ nghĩ "từ từ rồi tính". Càng để lâu, càng mất thời gian, mất khách, mất tiền. Một phần mềm tốt giúp bạn tập trung vào việc chính: bán hàng và chăm sóc khách.

Vào mepo.vn tải về dùng thử. Không mất gì, chỉ được lợi. Nếu có thắc mắc, cứ hỏi mình – biết gì mình chia sẻ hết.

À quên, mình có group Facebook "Chủ shop Đà Nẵng chia sẻ kinh nghiệm", bạn vào tham gia nhé. Có gì hay ho, mình và mấy anh em trong đó cùng bàn.