Mùa cúm cho nhà thuốc: Chuẩn bị thuốc và vitamin hiệu quả

Mở đầu

Mùa cúm ở Việt Nam thường tới vào những tháng chuyển mùa, đặc biệt là từ tháng 9 đến tháng 11 và tháng 2 đến tháng 4 hàng năm. Thời điểm này, nhu cầu mua thuốc cảm, cúm, vitamin tăng vọt. Các nhà thuốc nếu không chuẩn bị kỹ sẽ dễ rơi vào tình trạng hết hàng, mất khách, hoặc tồn kho quá nhiều sau mùa. Nhìn lại mùa cúm năm ngoái, mình thấy rằng việc lên kế hoạch chuẩn bị thuốc và vitamin một cách hiệu quả là rất quan trọng.

Hiểu đúng về mùa cúm ở Việt Nam

Dịch cúm mùa tại Việt Nam thường bùng phát mạnh khi thời tiết thay đổi đột ngột. Theo thống kê của Cục Y tế dự phòng, mỗi năm có hàng trăm nghìn ca mắc cúm mùa, tập trung nhiều nhất ở trẻ em và người già. Các chủng virus phổ biến là cúm A(H1N1, H3N2) và cúm B. Nhà thuốc cần nắm rõ đặc điểm dịch tễ để dự trù thuốc phù hợp. Lấy ví dụ như mùa cúm năm 2022, khi đó mình đã thấy sự tăng đột biến của nhu cầu thuốc kháng virus và vitamin.

Ngoài cúm, mùa này cũng là thời điểm các bệnh viêm đường hô hấp khác như viêm họng, viêm mũi dị ứng gia tăng. Do đó, danh mục thuốc không chỉ giới hạn ở thuốc kháng virus mà còn bao gồm thuốc giảm triệu chứng, vitamin tăng sức đề kháng. Thật ra, mình thấy rằng việc đa dạng hóa danh mục thuốc là rất quan trọng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Danh mục thuốc và vitamin cần có sẵn

Thuốc điều trị cúm

Đầu tiên, mình muốn nói về thuốc kháng virus. Oseltamivir (Tamiflu) là lựa chọn hàng đầu, cần có sẵn dạng viên 30mg, 45mg, 75mg. Lưu ý kê đơn theo chỉ định của bác sĩ. Tiếp theo, thuốc giảm triệu chứng như Paracetamol (hạ sốt, giảm đau), Ibuprofen (chống viêm) cũng rất quan trọng. Các dạng bào chế như viên nén, siro cho trẻ em nên được đa dạng hóa. Ngoài ra, thuốc ho, long đờm như Dextromethorphan, Ambroxol, Acetylcystein cũng cần có sẵn. Nên đa dạng dạng dùng như viên, gói bột, siro.

Vitamin và thực phẩm chức năng

Vitamin C là một trong những sản phẩm được quan tâm nhiều nhất. Dạng viên sủi, viên nén, siro nên được có sẵn. Liều dùng phổ biến là 500-1000mg/ngày. Kẽm cũng là một sản phẩm quan trọng, dạng viên, siro. Kẽm gluconat hoặc kẽm picolinat là những lựa chọn tốt. Vitamin D3 đặc biệt quan trọng cho trẻ em và người lớn tuổi. Sản phẩm tăng đề kháng như Echinacea, Propolis, Beta-glucan, sữa non cũng nên được có sẵn. Men vi sinh như Probiotics giúp cân bằng hệ vi sinh đường ruột, hỗ trợ miễn dịch.

Vật tư y tế kèm theo

Khẩu trang y tế, nước rửa tay khô, dung dịch sát khuẩn, nhiệt kế, máy đo SpO2 cầm tay là những vật tư y tế quan trọng cần có sẵn. Nhìn chung, việc đa dạng hóa danh mục thuốc và vitamin sẽ giúp nhà thuốc phục vụ khách hàng tốt hơn.

Quản lý tồn kho thông minh tránh hết hàng

Mùa cúm, nhu cầu tăng đột biến, dễ dẫn đến hết hàng cục bộ. Để tránh tình trạng này, nhà thuốc cần dự báo nhu cầu dựa vào số liệu bán năm trước và tình hình dịch bệnh hiện tại. Nếu khu vực có ổ dịch, tăng lượng dự trữ gấp 1.5-2 lần. Xác định mức tồn tối thiểu và đặt hàng lại ngay khi tồn kho chạm ngưỡng an toàn. Ví dụ, Tamiflu 75mg nên luôn có ít nhất 30 hộp. Ưu tiên mặt hàng chủ lực như thuốc giảm triệu chứng, vitamin C, kẽm nên được đặt số lượng lớn hơn vì nhu cầu cao và thời hạn sử dụng dài.

Sử dụng phần mềm quản lý cũng là một cách để theo dõi tồn kho real-time, cảnh báo sắp hết hàng, thống kê bán chạy. Một số phần mềm còn hỗ trợ đặt hàng tự động. Đa dạng nhà cung cấp cũng giúp tránh gián đoạn. Không phụ thuộc một nhà phân phối duy nhất, có ít nhất 2-3 nguồn để đảm bảo cung cấp liên tục.

Tư vấn khách hàng: Bí quyết bán chéo và upsell

Khi khách đến mua thuốc cúm, họ thường chỉ muốn mua đúng thuốc bác sĩ kê hoặc thuốc giảm sốt. Tuy nhiên, bạn có thể tư vấn thêm các sản phẩm bổ trợ. Ví dụ, vitamin C + kẽm giúp tăng sức đề kháng, mau khỏi hơn. Đây là upsell nhẹ nhàng, dễ được chấp nhận. Nước muối sinh lý xịt mũi giúp thông mũi, giảm nguy cơ viêm xoang. Máy đo SpO2 cho người già hoặc người có bệnh nền, đề phòng suy hô hấp. Khẩu trang y tế giúp ngăn chặn lây nhiễm.

Có một chủ nhà thuốc ở quận Thanh Xuân kể rằng, mỗi mùa cúm, chị thường chuẩn bị sẵn các túi combo gồm: 1 hộp paracetamol, 1 lọ vitamin C sủi, 1 hộp khẩu trang, 1 chai nước muối xịt mũi. Khách đến mua chỉ cần lấy một túi, vừa tiện vừa tăng giá trị đơn hàng. Thật ra, việc tư vấn và bán chéo là rất quan trọng để tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Chiến lược trưng bày và khuyến mãi mùa cúm

Trưng bày sản phẩm hợp lý giúp khách hàng dễ tìm, kích thích mua sắm. Khu vực riêng cho mùa cúm nên được đặt một kệ hoặc quầy nhỏ gần quầy thuốc, gắn banner "Mùa cúm - Tăng cường sức đề kháng". Sắp xếp theo nhu cầu, gom thuốc giảm sốt, thuốc ho, vitamin, khẩu trang vào cùng khu vực. Hàng khuyến mãi nên được đặt ở vị trí dễ thấy nhất, kèm tag giá giảm. Chương trình khuyến mãi như giảm 10% cho combo vitamin C + kẽm; mua 2 hộp khẩu trang tặng 1 chai nước rửa tay. Thời gian áp dụng: 01/09 - 30/11.

Tích điểm cho thành viên cũng là một cách để kích thích mua sắm. Mỗi đơn hàng trên 200.000đ được tích điểm đổi quà. Thật ra, việc đa dạng hóa chương trình khuyến mãi sẽ giúp nhà thuốc tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Công cụ hỗ trợ quản lý nhà thuốc trong mùa cao điểm

Vào mùa cúm, lượng khách đông, việc quản lý thủ công dễ sai sót. Một số tính năng quan trọng cần có là quản lý tồn kho thông minh, báo cáo bán hàng theo thời gian thực, quản lý đơn thuốc, tích hợp kết nối với nhà cung cấp. Mepo là một trong những giải pháp quản lý nhà thuốc phổ biến hiện nay, cung cấp đầy đủ các tính năng trên. Nếu bạn chưa có phần mềm, hãy cân nhắc dùng thử để vận hành trơn tru hơn.

Câu hỏi thường gặp

1. Làm sao biết nên dự trữ bao nhiêu thuốc cho mùa cúm?

Dựa vào số liệu bán cùng kỳ năm trước, nhân với hệ số 1.3-1.5. Nếu khu vực có dịch, tăng lên 2 lần. Luôn giữ mức tồn tối thiểu cho các mặt hàng thiết yếu.

2. Có nên bán thuốc kháng virus không kê đơn?

Không. Oseltamivir là thuốc kê đơn, phải bán theo đơn của bác sĩ. Vi phạm có thể bị phạt nặng.

3. Vitamin C liều cao có an toàn không?

Liều tối đa khuyến cáo là 2000mg/ngày cho người lớn. Liều cao hơn có thể gây sỏi thận, tiêu chảy. Tư vấn khách dùng đúng liều.

4. Nên khuyến khích khách mua vitamin nào nhất?

Vitamin C và kẽm là hai sản phẩm được ưa chuộng nhất, dễ bán kèm. Ngoài ra, vitamin D3 và probiotics cũng có nhu cầu cao.

5. Mùa cúm kéo dài bao lâu?

Thường 2-3 tháng. Đỉnh điểm vào tháng 10-11 và tháng 3-4. Sau đó nhu cầu giảm dần.

Tổng kết

Chuẩn bị tốt cho mùa cúm không chỉ giúp nhà thuốc phục vụ khách hàng hiệu quả, tăng doanh thu mà còn xây dựng uy tín. Hãy lên danh mục thuốc và vitamin chi tiết, quản lý tồn kho thông minh, và đào tạo nhân viên tư vấn bán kèm. Đừng quên tận dụng công cụ quản lý như Mepo để tối ưu vận hành. Chúc bạn một mùa cúm kinh doanh thuận lợi!

Kinh nghiệm bonus từ mùa cúm năm ngoái

Nhìn lại mùa cúm 2023, mình nhận ra một lỗi lớn: quá tập trung vào kệ thuốc mà quên mất kênh online. Hồi đó, nhiều khách gọi điện hỏi mua vitamin C, kẽm giao tận nhà. Mình chỉ có sổ sách tay, ship hàng kiểu tự phát, vừa chậm vừa sai đơn. Lẽ ra nên dùng một phần mềm quản lý sàn thương mại điện tử từ sớm để đồng bộ đơn giữa shopee, facebook và quầy. Có phần mềm quản lý kho dược phẩm tích hợp sẽ giúp tránh cảnh bán hàng online xong trong kho hết thuốc mà không biết.

Mình cũng thử nghiệm chạy livestream bán combo "thuốc cảm + vitamin C" vào tối thứ bảy. Ban đầu ngại vì tưởng phức tạp, nhưng nhờ tìm hiểu phần mềm bán hàng livestream tại Đồng Nai của một người quen giới thiệu, mình thấy khả năng chốt đơn nhanh hơn hẳn. Chỉ cần quay 15-20 phút, giới thiệu sản phẩm và bấm link thanh toán ngay trên màn hình. Thế mà một buổi livestream bán được gần 30 đơn hàng, chủ yếu là kẽm và siro ho cho trẻ.

Một điều thú vị: có khách ở Huế inbox hỏi mua thuốc gửi vào. Lúc đó mình chưa có phần mềm xuất nhập kho tại Huế nên phải tự ghi sổ tay, tính sai mất hai lần. Đến lúc chuyển hàng mới phát hiện thiếu lọ men vi sinh. Khách chờ thêm ba ngày, mất điểm trong mắt họ. Từ đó mình quyết định đầu tư phần mềm bán hàng đa kênh tại Huế dù chưa mở chi nhánh. Thực tế cho thấy, dù nhà thuốc ở đâu, cần có hệ thống quản lý đồng bộ để tránh sai sót khi đơn hàng vượt địa bàn.

Lưu ý thêm khi triển khai

Mình thấy nhiều chủ nhà thuốc chỉ lo mua thuốc mà quên mất công cụ vận hành. Chẳng hạn, mình từng lăn tăn về giá phần mềm bán hàng tại Cần Thơ khi có bạn đồng nghiệp hỏi. Thực ra, đầu tư vài triệu cho một phần mềm quản lý xưởng cơ khí hay nhà thuốc còn rẻ hơn so với mất khách vì hết hàng. Có phần mềm thiết kế website bán hàng cũng giúp mình đưa danh mục thuốc lên web, khách xem trước rồi gọi đặt, đỡ công tư vấn lặp lại.

Với các nhà thuốc nhỏ, mình khuyên nên dùng thử phần mềm bán hàng tạp hóa tại Cần Thơ hoặc phần mềm in hóa đơn tại Hải Phòng. Đừng cười, vì bản chất quản lý kho thuốc cũng giống tạp hóa: nhập hàng, xuất, tồn, kiểm kê. Mình từng dùng thử một ứng dụng in hóa đơn giá rẻ, in luôn mã vạch sản phẩm, giúp kiểm kê cuối tháng nhanh gấp đôi.

Một mẹo nhỏ: trước mùa cúm, hãy chạy thử quy trình từ nhập hàng đến bán hàng vào một ngày cuối tuần. Mời vài khách quen đến mua thử, xem có chỗ nào nghẽn không. Mình từng phát hiện ra khâu đóng gói online quá chậm vì chưa có phần mềm quản lý kho dược phẩm. Sửa ngay trước mùa cao điểm, đỡ phải chạy đôn chạy đáo khi khách ồ ạt tới.

Cuối cùng, mình nhấn mạnh: đừng coi nhẹ công nghệ. Một nhà thuốc chạy tốt mùa cúm không chỉ nhờ thuốc đầy kệ, mà còn nhờ quy trình vận hành trơn tru. Bỏ ra một tháng chuẩn bị, bạn sẽ có ba tháng bán hàng nhàn tênh.