Top 10 sai lầm khi mở tiệm nail và cách tránh

Top 10 sai lầm khi mở tiệm nail và cách tránh

Mở tiệm nail đang là xu hướng kinh doanh được nhiều người lựa chọn bởi vốn đầu tư không quá lớn, kỹ thuật dễ học và nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng. Tuy nhiên, theo thống kê từ các hiệp hội ngành nail tại TP.HCM và Hà Nội, có đến 60% tiệm nail mới đóng cửa trong vòng 2 năm đầu. Vậy đâu là những sai lầm khiến nhiều chủ shop thất bại?

Hồi năm ngoái, mình có gặp 1 người bạn đang mở tiệm nail và thất bại. Nguyên nhân không phải vì thiếu vốn hay thiếu nhân viên, mà vì không tìm hiểu thị trường. Nhiều người mở tiệm nail chỉ vì thấy người quen làm giàu hoặc nghĩ đây là nghề dễ kiếm tiền. Họ quên mất việc phải tìm hiểu nhu cầu thực tế tại khu vực mình định mở. Cụ thể, nếu bạn mở tiệm ở một khu dân cư toàn người lớn tuổi, nhu cầu làm móng nghệ thuật sẽ thấp hơn so với khu vực nhiều nhân viên văn phòng hoặc sinh viên.

Có 1 chị chủ tiệm ở quận 7 kể rằng chị mở tiệm mà không khảo sát gì, cứ nghĩ cứ có dịch vụ là có khách. Kết quả là sau 3 tháng, tiệm vắng tanh vì xung quanh đã có 5 tiệm nail khác cạnh tranh gay gắt. Chị phải đóng cửa và chuyển sang khu vực khác.

Thế nên, trước khi mở, hãy dành ít nhất 2 tuần để khảo sát khu vực: mật độ dân cư, đối thủ cạnh tranh, giá cả thị trường, nhu cầu dịch vụ. Bạn có thể phát phiếu khảo sát online hoặc trực tiếp hỏi người dân. Cần xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu để có chiến lược phù hợp.

Sai lầm #1: Không nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng

Có thể nói, nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên quan trọng để mở một tiệm nail thành công. Nhiều người thường bỏ qua bước này vì nghĩ rằng nó không quan trọng, nhưng thực tế, nó quyết định đến sự thành công của tiệm nail.

Nghiên cứu thị trường giúp bạn hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, về đối thủ cạnh tranh và về thị trường chung. Từ đó, bạn có thể đưa ra các quyết định chính xác về chiến lược kinh doanh, về sản phẩm và dịch vụ, về giá cả và về marketing.

Ví dụ, nếu bạn mở tiệm nail ở một khu vực có nhiều nhân viên văn phòng, bạn có thể đưa ra các dịch vụ như làm móng nhanh, làm móng nghệ thuật, làm móng cho nam giới... để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là dành thời gian và công sức để nghiên cứu thị trường. Bạn có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường như phát phiếu khảo sát, phỏng vấn khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh... để thu thập thông tin.

Sau khi có đủ thông tin, bạn có thể phân tích và đưa ra các quyết định chính xác về chiến lược kinh doanh.

Sai lầm #2: Chọn mặt bằng sai vị trí

Vị trí của tiệm nail là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của tiệm. Nếu bạn chọn mặt bằng ở một vị trí không thuận lợi, tiệm của bạn sẽ khó có thể thu hút khách hàng.

Lấy trường hợp một tiệm nail ở Hải Châu, Đà Nẵng: chủ tiệm chọn mặt bằng trong hẻm nhỏ để tiết kiệm chi phí, nhưng vì không có bảng hiệu lớn ngoài mặt đường, lượng khách vãng lai gần như bằng không. Sau 6 tháng, tiệm phải đóng cửa vì không đủ khách.

Thế nên, khi chọn mặt bằng, bạn cần xem xét các yếu tố như vị trí, diện tích, giá cả... để chọn được mặt bằng phù hợp với tiệm nail của mình.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là chọn mặt bằng ở vị trí thuận lợi, dễ tìm, dễ đi lại. Bạn có thể chọn mặt bằng ở mặt tiền đường lớn, gần khu đông dân cư, trường học, văn phòng... để thu hút khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng cần xem xét các yếu tố như diện tích, giá cả... để chọn được mặt bằng phù hợp với tiệm nail của mình.

Sai lầm #3: Đầu tư quá nhiều vào trang thiết bị đắt tiền

Nhiều chủ tiệm nail mới thường mua sắm quá nhiều máy móc, ghế ngồi đắt tiền, đèn UV/LED cao cấp, sơn móng hiệu xịn... với suy nghĩ "đầu tư lớn thì thu hút khách sang". Nhưng thực tế, khách hàng đến tiệm nail chủ yếu quan tâm đến tay nghề thợ và chất lượng dịch vụ, không phải nội thất.

Hồi năm ngoái, shop của anh Tuấn ở Cầu Giấy, Hà Nội đầu tư hơn 150 triệu đồng cho thiết bị nhập khẩu, trong khi tiền thuê nhà và lương nhân viên còn chật vật. Sau 4 tháng, anh không có đủ vốn xoay vòng, phải bán lại thiết bị với giá rẻ.

Thế nên, khi đầu tư vào trang thiết bị, bạn cần xem xét các yếu tố như chất lượng, giá cả... để chọn được trang thiết bị phù hợp với tiệm nail của mình.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là chỉ nên đầu tư những thiết bị cốt lõi: bàn ghế thoải mái, đèn UV/LED loại tốt, dụng cụ vệ sinh khử trùng. Có thể mua đồ second-hand hoặc hàng nội địa chất lượng cao để tiết kiệm chi phí. Khi tiệm đã ổn định, có khách đều, mới tính nâng cấp dần.

Sai lầm #4: Không có chiến lược giá rõ ràng

Định giá dịch vụ nail là bài toán khó. Nếu giá quá cao, khách sẽ so sánh với đối thủ và bỏ đi. Nếu giá quá thấp, bạn không có lãi hoặc khách nghi ngờ chất lượng. Nhiều chủ tiệm mới thường copy giá của đối thủ mà không tính toán chi phí thực tế.

Ví dụ: Một tiệm nail ở quận Tân Bình, TP.HCM đưa ra giá sơn gel chỉ 50.000 đồng, thấp hơn mặt bằng chung 30%, nhưng vì giá rẻ quá, khách hàng không tin tưởng và cho rằng dùng sơn rởm. Tiệm phải tăng giá lên 80.000 đồng và kèm theo chiến dịch truyền thông về chất lượng sơn mới có khách trở lại.

Thế nên, khi định giá dịch vụ, bạn cần xem xét các yếu tố như chi phí, giá cả thị trường... để định giá phù hợp.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là tính toán chi phí cố định (mặt bằng, điện nước, lương nhân viên) và chi phí biến đổi (sơn, dụng cụ) để đưa ra mức giá hợp lý. Nên có bảng giá niêm yết rõ ràng, phân chia theo từng dịch vụ: sơn gel, sơn thường, vẽ móng, đắp bột... Có thể áp dụng giá khuyến mãi trong tháng đầu để thu hút khách, nhưng sau đó phải giữ giá ổn định.

Sai lầm #5: Tuyển nhân viên không có tay nghề

Nhân viên là yếu tố sống còn của tiệm nail. Nếu thợ làm không đẹp, không cẩn thận, khách sẽ không quay lại. Tuy nhiên, nhiều chủ tiệm vì muốn tiết kiệm lương đã nhận những người mới học nghề, tay nghề yếu.

Có một chủ tiệm ở quận 3 kể rằng chị nhận một bạn thợ mới ra trường với mức lương 4 triệu/tháng. Sau 1 tuần, khách phàn nàn vì móng bị bong tróc, sơn lem nhem. Chị phải bỏ tiền ra đền bù và mất luôn khách quen.

Thế nên, khi tuyển nhân viên, bạn cần xem xét các yếu tố như tay nghề, kinh nghiệm... để chọn được nhân viên phù hợp.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là nên tuyển thợ có ít nhất 1 năm kinh nghiệm, hoặc có chứng chỉ đào tạo bài bản. Có thể tổ chức thi tay nghề ngay khi phỏng vấn. Nếu ngân sách eo hẹp, hãy thuê 1 thợ giỏi làm chủ lực, sau đó đào tạo thêm thợ mới dưới sự hướng dẫn của thợ chính.

Sai lầm #6: Bỏ qua khâu marketing và quảng bá

Nhiều chủ tiệm nail nghĩ rằng chỉ cần mở cửa là sẽ có khách. Họ không làm biển hiệu, không chạy quảng cáo, không có fanpage. Trong thời đại số, điều này là một sai lầm chết người.

Như shop của Linh ở Sơn Trà, Đà Nẵng: Linh mở tiệm mà không có bất kỳ kênh marketing nào. Sau 2 tháng, chỉ có vài khách quen của người nhà ghé qua. Linh sau đó đầu tư chạy Facebook Ads với ngân sách 200.000 đồng/ngày, kèm chụp hình mẫu móng đẹp, 1 tháng sau lượng khách tăng gấp 3.

Thế nên, khi mở tiệm nail, bạn cần xem xét các yếu tố như marketing, quảng bá... để thu hút khách hàng.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là dành ít nhất 10% ngân sách khởi nghiệp cho marketing. Làm biển hiệu to, rõ; tạo fanpage, Group Zalo để tương tác với khách; chụp ảnh móng đẹp đăng lên mạng xã hội; chạy quảng cáo nhắm đúng đối tượng trong bán kính 5km. Có thể kết hợp với các dịch vụ lân cận như spa, tiệm tóc để giới thiệu chéo.

Sai lầm #7: Thiếu quy trình phục vụ chuyên nghiệp

Khách hàng đến tiệm nail không chỉ để làm đẹp mà còn trải nghiệm dịch vụ. Nếu nhân viên không chào hỏi, không hỏi ý kiến, làm qua loa, khách sẽ không hài lòng. Nhiều tiệm nail mới không có quy trình cụ thể: từ đón tiếp, tư vấn, thực hiện, đến thanh toán và tiễn khách.

Một lần mình ghé một tiệm nail mới mở ở quận 10, nhân viên ngồi chơi điện thoại, không thèm chào. Khi làm móng, cô ấy làm rất nhanh, không hỏi mình muốn kiểu gì. Kết quả là mình ra về với bộ móng không ưng ý và không bao giờ quay lại.

Thế nên, khi mở tiệm nail, bạn cần xem xét các yếu tố như quy trình phục vụ... để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là xây dựng quy trình phục vụ chuẩn: bước 1 - chào đón, mời ngồi, hỏi nhu cầu; bước 2 - tư vấn màu sắc, kiểu dáng; bước 3 - thực hiện dịch vụ đúng kỹ thuật; bước 4 - kiểm tra lại, hỏi ý kiến khách; bước 5 - thanh toán, tặng phiếu giảm giá cho lần sau. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ.

Sai lầm #8: Không quản lý tài chính chặt chẽ

Rất nhiều chủ tiệm nail mới không ghi chép sổ sách, không phân biệt tiền cá nhân và tiền kinh doanh. Họ cứ thấy có tiền là tiêu, đến cuối tháng không biết lãi lỗ thế nào. Điều này dẫn đến thiếu hụt vốn, nợ nần chồng chất.

Cụ thể như quán của anh Hùng ở Thanh Xuân, Hà Nội: anh không theo dõi chi phí mua sơn, dụng cụ hàng tháng. Đến khi kiểm tra, anh mới phát hiện mình đang lỗ vì giá sơn tăng mà giá dịch vụ vẫn giữ nguyên. Anh phải đi vay nóng để trả lương nhân viên.

Thế nên, khi mở tiệm nail, bạn cần xem xét các yếu tố như quản lý tài chính... để đảm bảo sự ổn định của tiệm.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hoặc ít nhất là excel để ghi chép doanh thu, chi phí hàng ngày. Phân loại chi phí: cố định (thuê nhà, lương) và biến đổi (nguyên vật liệu, điện nước). Tính toán điểm hòa vốn và lợi nhuận mục tiêu. Dành ra 20% doanh thu để tái đầu tư và dự phòng rủi ro.

Sai lầm #9: Không lắng nghe phản hồi khách hàng

Khách hàng là người trả tiền, họ có quyền nói lên ý kiến. Nếu bạn không lắng nghe, họ sẽ ra đi. Nhiều chủ tiệm khi khách phàn nàn thường cãi lại hoặc phớt lờ, khiến khách tức giận và lan truyền tin xấu.

Hồi đầu năm, một tiệm nail ở quận 1 bị khách hàng phản ánh trên Facebook vì làm hỏng móng. Chủ tiệm không xin lỗi mà còn chỉ trích khách. Vụ việc lan truyền, tiệm mất đi hàng loạt khách quen.

Thế nên, khi mở tiệm nail, bạn cần xem xét các yếu tố như lắng nghe phản hồi khách hàng... để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là tạo kênh tiếp nhận phản hồi: sổ góp ý, khảo sát online sau khi làm dịch vụ. Khi có phàn nàn, hãy xin lỗi chân thành, tìm cách khắc phục ngay (làm lại miễn phí, giảm giá). Ghi nhận ý kiến để cải thiện dịch vụ. Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu bạn bè đến.

Sai lầm #10: Nản lòng khi gặp khó khăn ban đầu

Tháng đầu tiên, doanh thu thường thấp, chi phí cao, nhiều chủ tiệm dễ nản và muốn bỏ cuộc. Nhưng kinh doanh nào cũng có giai đoạn khởi động. Quan trọng là kiên trì và điều chỉnh chiến lược.

Nói thực thì, chị Hoa ở quận 5 đã suýt đóng cửa tiệm nail sau 3 tháng đầu vì chỉ có 5-7 khách/ngày. Nhưng chị quyết tâm thay đổi: giảm giá một số dịch vụ, chạy quảng cáo, chăm sóc khách hàng tốt hơn. Sau 6 tháng, tiệm đã có lượng khách ổn định và có lãi.

Thế nên, khi mở tiệm nail, bạn cần xem xét các yếu tố như kiên trì, điều chỉnh chiến lược... để đảm bảo sự thành công của tiệm.

Giải pháp

Giải pháp cho sai lầm này là xác định trước tinh thần sẽ có 3-6 tháng đầu khó khăn. Luôn có quỹ dự phòng ít nhất 3 tháng chi phí hoạt động. Liên tục học hỏi, cập nhật xu hướng mới, cải thiện chất lượng dịch vụ. Nếu thấy chiến lược không hiệu quả, hãy mạnh dạn thay đổi.

Câu hỏi thường gặp

1. Mở tiệm nail cần bao nhiêu vốn? Tùy quy mô và vị trí, vốn đầu tư ban đầu từ 50 triệu đến 200 triệu đồng. Bao gồm: mặt bằng (cọc, tháng đầu), trang thiết bị, nguyên vật liệu, marketing, chi phí vận hành tháng đầu.

2. Có nên mua lại tiệm nail cũ không? Có thể, nhưng cần kiểm tra kỹ hợp đồng thuê, lượng khách hiện tại, tình trạng thiết bị. Nên thương lượng giá và yêu cầu chủ cũ hỗ trợ chuyển giao khách hàng.

3. Làm sao để có khách hàng đầu tiên? Chạy quảng cáo Facebook/Google nhắm đúng khu vực; phát tờ rơi, tặng phiếu giảm giá cho lần đầu; hợp tác với tiệm tóc, spa gần đó; mời bạn bè, người thân đến ủng hộ và review.

4. Cần những giấy tờ gì để mở tiệm nail hợp pháp? Đăng ký hộ kinh doanh cá thể tại UBND quận/huyện; giấy chứng nhận vệ sinh an toàn; chứng chỉ hành nghề (nếu có); đăng ký thuế khoán.

5. Nên chọn sơn móng hiệu nào? Nhiều thương hiệu phổ biến như OPI, Gelish, CND, nhưng giá cao. Có thể dùng sơn nội địa chất lượng tốt như Móng Tay Xinh, Nail House... với giá rẻ hơn, phù hợp khách Việt.

Tổng kết

Mở tiệm nail không khó, nhưng để thành công cần tránh 10 sai lầm trên. Hãy nghiên cứu kỹ thị trường, chọn vị trí tốt, quản lý tài chính chặt chẽ, đầu tư vào nhân viên và marketing. Kiên trì vượt qua giai đoạn đầu, lắng nghe khách hàng và không ngừng cải thiện. Nếu bạn đang có ý định mở tiệm nail, hãy lên kế hoạch chi tiết và bắt tay vào thực hiện ngay hôm nay. Và nếu cần một công cụ hỗ trợ quản lý tiệm nail hiệu quả, hãy tham khảo Mepo - giải pháp quản lý bán hàng toàn diện dành cho các cửa hàng nhỏ lẻ tại Việt Nam.

Kinh nghiệm bonus: Quản lý vận hành – thứ mà ít ai dạy bạn khi mở tiệm nail

Ngoài mấy sai lầm kể trên, mình thấy còn một lỗi rất phổ biến mà hầu như chủ tiệm nail mới nào cũng mắc: đó là không đầu tư vào hệ thống quản lý ngay từ đầu. Hồi mới mở tiệm đầu tiên, mình cũng từng nghĩ "chỉ cần một cuốn sổ tay và cây bút là đủ". Sai lầm chết người.

Tháng đầu tiên, mình ghi chép đơn hàng bằng tay. Khách đặt lịch làm móng, mình ghi vào giấy note dán đầy bàn. Kết quả? Có hôm 3 khách cùng đến một giờ vì mình quên ghi giờ cho người thứ hai. Có khách đặt trước 2 ngày nhưng mình lại double-book với khách khác. Hỗn loạn thực sự.

Lúc đó mình mới ngồi tính: mỗi tháng mất bao nhiêu tiền vì những sai sót này? Ít nhất 5-7 triệu tiền khách bỏ đi. Chưa kể uy tín tiệm nail giảm sút, khách cũ không quay lại.

Mình bắt đầu tìm hiểu về các giải pháp công nghệ. Ban đầu mình thử dùng thử một vài phần mềm quản lý nhưng thấy không phù hợp với quy mô nhỏ. Rồi tình cờ, một người bạn giới thiệu cho mình một phần mềm quản lý cửa hàng mẹ và bé tại Hà Nội – nghe có vẻ không liên quan, nhưng cái hay là phần mềm đó có module quản lý lịch hẹn và khách hàng rất tốt. Mình mày mò tùy chỉnh lại cho phù hợp với tiệm nail. Cũng may là nó có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.

Sau đó mình cũng tham khảo thêm một phần mềm pos tại Huế của một người quen – họ dùng cho shop thời trang nhưng mình thấy tính năng quản lý đơn hàng cũng ổn. Mình áp dụng luôn cho tiệm nail của mình. Kết quả? Sau 1 tháng, số lần double-book giảm từ 5-6 lần/tuần xuống còn 0. Khách hài lòng hơn hẳn.

Có một điều thú vị: khi mình dùng phần mềm quản lý quán cafe tại TP Hồ Chí Minh làm thử nghiệm cho việc quản lý nguyên liệu – vì họ có module kiểm kê kho rất chi tiết. Mình thấy module đó còn hiệu quả hơn cả mấy phần mềm quản lý kho lạnh chuyên dụng mà mình từng thử. Nó giúp mình biết chính xác còn bao nhiêu chai sơn gel, bao nhiêu bộ dụng cụ, tránh tình trạng hết hàng giữa chừng.

Thực ra, không cần phải là phần mềm đắt tiền. Quan trọng là bạn biết tận dụng. Mình còn dùng thử một phần mềm quản lý shop mỹ phẩm tại Huế để quản lý danh sách khách hàng thân thiết – họ có tính năng tích điểm rất hay. Và một phần mềm quản lý vật tư tại Hà Nội để theo dõi chi phí nhập hàng.

Nếu bạn mới bắt đầu, mình khuyên nên thử nghiệm ít nhất 2-3 phần mềm bán hàng tại Huế hoặc các khu vực khác trước khi chọn. Hầu hết đều có bản dùng thử. Đừng ngại mất thời gian – vì cái gì sai ngay từ đầu sẽ tốn gấp đôi thời gian sửa sau này.

Một lưu ý nữa: đừng quên phần mềm automation marketing. Nhiều chủ tiệm nail chỉ tập trung vào dịch vụ mà quên mất việc chăm sóc khách hàng cũ. Một email hoặc tin nhắn tự động nhắc lịch hẹn, chúc mừng sinh nhật có thể giữ chân khách tốt hơn cả giảm giá 10%. Kết hợp với phần mềm phân tích dữ liệu kinh doanh, bạn sẽ biết được tháng nào khách đông, dịch vụ nào bán chạy, từ đó điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Cá nhân mình thấy, đầu tư vào công nghệ quản lý là khoản tiền đáng giá nhất khi mở tiệm nail. Đừng để đến lúc mất khách mới cuống cuồng đi tìm giải pháp.