ROAS là gì? Phân biệt ROAS và ROI trong kinh doanh bán lẻ

ROAS là gì? Phân biệt ROAS và ROI trong kinh doanh bán lẻ

Mở đầu: ROAS – thước đo quảng cáo ai cũng cần biết

Mình chạy quảng cáo Facebook, Google Ads cho cửa hàng quần áo hay quán cà phê của mình. Mỗi tháng mình chi vài triệu đồng, thậm chí chục triệu. Nhưng làm sao biết đồng tiền đó có sinh lời hay không? Câu trả lời nằm ở hai chỉ số: ROAS và ROI.

Nhiều chủ shop nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Có người nghĩ ROAS cao là lời, nhưng thực tế có thể lỗ. Có người chỉ nhìn ROI tổng thể mà bỏ qua hiệu quả từng chiến dịch. Mình sẽ chia sẻ kinh nghiệm để hiểu rõ ROAS là gì, ROI là gì, và cách phân biệt chúng một cách đơn giản, thực tế.

ROAS là gì? Công thức và ý nghĩa

ROAS (Return On Ad Spend) là chỉ số đo lường doanh thu thu được từ mỗi đồng chi tiêu cho quảng cáo. Công thức:

ROAS = Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo

Hồi năm ngoái, mình chi 5 triệu cho quảng cáo Facebook, thu về 25 triệu doanh thu. ROAS = 25/5 = 5. Nghĩa là mỗi 1 đồng quảng cáo mang lại 5 đồng doanh thu.

ROAS thường được biểu diễn dưới dạng tỷ lệ: 5:1, 3:1, hoặc 500%, 300%.

Ý nghĩa: ROAS chỉ tập trung vào hiệu quả của riêng kênh quảng cáo, không bao gồm các chi phí khác như giá vốn hàng bán, vận hành, mặt bằng. Vì vậy, nó là thước đo nhanh để đánh giá chiến dịch quảng cáo nào đang hoạt động tốt.

ROI là gì? Công thức và ý nghĩa

ROI (Return On Investment) là chỉ số đo lường lợi nhuận thu được từ tổng số tiền đã đầu tư. Công thức:

ROI = (Lợi nhuận thuần / Tổng chi phí đầu tư) × 100%

Trong đó, lợi nhuận thuần = Doanh thu – Tổng chi phí (bao gồm quảng cáo, giá vốn, nhân công, mặt bằng, v.v.)

Có 1 anh chủ tiệm quen ở Hải Châu, Đà Nẵng kể: "Tôi thấy ROAS 5:1 tưởng lời, nhưng tính giá vốn 60%, chi phí vận hành 30% thì ra lỗ. Từ đó tôi mới hiểu phải xem cả ROI."

Nói thực thì, ROI cho cái nhìn toàn diện về hiệu quả kinh doanh, không chỉ riêng quảng cáo. Nó giúp mình biết tổng thể việc kinh doanh có lời hay lỗ.

Phân biệt ROAS và ROI – 3 điểm khác biệt chính

Tiêu chí	ROAS	ROI
Phạm vi	Chỉ tính chi phí quảng cáo	Tính tất cả chi phí đầu tư
Đầu ra	Doanh thu (chưa trừ chi phí)	Lợi nhuận (đã trừ chi phí)
Mục đích sử dụng	Đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo	Đánh giá hiệu quả kinh doanh tổng thể

Thực tế thì, ROAS chỉ nhìn vào chi phí quảng cáo (ad spend). ROI nhìn vào mọi chi phí: quảng cáo, giá vốn, nhân viên, mặt bằng, điện nước, v.v. Vì vậy, ROAS thường cao hơn ROI.

Khi nào dùng ROAS, khi nào dùng ROI?

Dùng ROAS khi mình muốn kiểm tra nhanh hiệu quả của một bài quảng cáo trên Facebook, Google. Dùng ROAS khi mình đang A/B test các chiến dịch, cần so sánh chiến dịch nào mang lại doanh thu cao hơn trên cùng một đồng chi phí.

Dùng ROI khi mình muốn biết tổng thể cửa hàng có lãi hay lỗ sau một tháng. Dùng ROI khi mình cân nhắc mở rộng mặt bằng, thuê thêm nhân viên, cần đánh giá hiệu quả đầu tư tổng thể.

Cách cải thiện ROAS cho cửa hàng nhỏ tại Việt Nam

Tối ưu đối tượng mục tiêu là bước đầu tiên. Quảng cáo đúng người sẽ giảm chi phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy dùng dữ liệu khách hàng cũ để xây dựng lookalike audience. Với shop F&B, nhắm theo khu vực bán kính 3-5km.

Cải thiện chất lượng landing page cũng quan trọng. Trang đích phải tải nhanh, có thông tin rõ ràng, nút kêu gọi hành động nổi bật. Nếu bán hàng online, tối ưu quy trình thanh toán, giảm số bước.

Sử dụng lại nội dung có hiệu suất cao cũng giúp tăng ROAS. Bài viết, video nào từng có ROAS tốt, hãy chạy lại với ngân sách nhỏ, sau đó nhân rộng. Đừng liên tục tạo nội dung mới mà bỏ qua kho dữ liệu cũ.

Chạy quảng cáo vào khung giờ vàng cũng giúp tăng hiệu quả. Với shop quần áo, khung giờ tối 20h-22h thường chuyển đổi tốt. Với quán ăn, trưa 11h-13h và tối 18h-20h. Điều chỉnh lịch chạy để tránh lãng phí.

Theo dõi và loại bỏ từ khóa/đối tượng không hiệu quả cũng cần thiết. Hàng tuần, xem báo cáo quảng cáo, loại bỏ những từ khóa có ROAS thấp. Trên Facebook, loại bỏ độ tuổi, khu vực không mang lại đơn hàng.

Những sai lầm thường gặp khi đọc ROAS

Chỉ nhìn ROAS mà quên biên lợi nhuận là sai lầm phổ biến. ROAS 10:1 nhưng giá vốn 90% thì lợi nhuận còn rất ít. Cần kết hợp với biên lợi nhuận gộp để biết thực sự có lãi không.

So sánh ROAS giữa các kênh khác nhau một cách cứng nhắc cũng không đúng. Mỗi kênh có mục tiêu khác nhau: Facebook thường hướng đến nhận diện thương hiệu, Google Ads hướng đến mua hàng. ROAS của Google Ads thường cao hơn, nhưng Facebook lại giúp xây dựng khách hàng trung thành.

Không tính chi phí ẩn cũng làm giảm ROAS thực tế. Nhiều shop quên tính chi phí thiết kế ảnh, quay video, hoa hồng cho đơn vị chạy quảng cáo. Những chi phí này làm giảm ROAS thực tế.

Đặt kỳ vọng ROAS quá cao cũng không thực tế. Với ngành hàng cạnh tranh như thời trang, ROAS 3:1 đã là tốt. Với ngành đặc thù, ROAS có thể thấp hơn. Hãy tham khảo trung bình ngành để có mục tiêu hợp lý.

Câu hỏi thường gặp

Hỏi: ROAS bao nhiêu là tốt? Trả lời: Tùy ngành. Với bán lẻ, ROAS 4:1 trở lên là khá. Với F&B, ROAS 3:1 có thể chấp nhận. Quan trọng là ROAS phải cao hơn chi phí vốn và vận hành để có lợi nhuận.

Hỏi: Làm sao để tính ROAS chính xác? Trả lời: Bạn cần theo dõi doanh thu từ quảng cáo thông qua link UTM, mã giảm giá riêng hoặc phần mềm quản lý bán hàng. Nếu bán trực tiếp tại cửa hàng, hãy hỏi khách "biết đến shop qua đâu" hoặc dùng mã khuyến mãi riêng cho từng kênh.

Hỏi: ROI và ROAS khác nhau thế nào? Trả lời: ROAS chỉ xét doanh thu từ quảng cáo trên chi phí quảng cáo. ROI xét lợi nhuận trên tổng chi phí đầu tư. ROAS thường cao hơn ROI vì chưa trừ các chi phí khác.

Hỏi: Có nên dùng ROAS để đánh giá nhân viên marketing? Trả lời: Nên, nhưng kết hợp với các chỉ số khác như CPA, tỷ lệ chuyển đổi. ROAS cao có thể do may mắn, không phản ánh hoàn toàn năng lực.

Hỏi: ROAS âm có nghĩa là gì? Trả lời: ROAS âm không xảy ra vì doanh thu luôn dương. Nếu chi phí quảng cáo lớn hơn doanh thu, ROAS < 1 (ví dụ 0.5), tức là lỗ.

Kinh nghiệm thực tế trong việc cải thiện ROAS

Tháng trước, shop mình đã cải thiện ROAS lên 20% bằng cách tối ưu hóa landing page. Mình đã giảm số bước thanh toán từ 5 xuống còn 2, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 15%. Điều này giúp mình tiết kiệm được 500.000 đồng chi phí quảng cáo mỗi tuần.

Có 1 anh chủ tiệm quen ở Hà Nội kể: "Tôi đã tăng ROAS lên 30% bằng cách sử dụng lại nội dung có hiệu suất cao. Tôi đã chạy lại các bài viết và video đã từng có ROAS tốt, và sau đó nhân rộng chúng với ngân sách lớn hơn."

Nói thực thì, cải thiện ROAS không phải là một công việc dễ dàng. Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, sự sáng tạo và sự linh hoạt. Nhưng với kinh nghiệm và kiến thức đúng, mình có thể cải thiện ROAS và tăng lợi nhuận cho cửa hàng.

Tổng kết

ROAS và ROI là hai chỉ số không thể thiếu trong kinh doanh. ROAS giúp bạn tối ưu từng chiến dịch quảng cáo hàng ngày, còn ROI cho bức tranh tổng thể về sức khỏe doanh nghiệp. Đừng chỉ chăm chăm vào ROAS cao mà quên tính toán lợi nhuận thực tế. Hãy áp dụng cả hai để đưa ra quyết định đúng đắn.

Nếu bạn muốn quản lý chi phí quảng cáo và theo dõi ROAS dễ dàng hơn, hãy dùng thử Mepo – phần mềm quản lý bán hàng tích hợp báo cáo chi tiết. Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày tại mepo.vn.

Kế hoạch hành động

Để cải thiện ROAS, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Tối ưu hóa đối tượng mục tiêu
• Cải thiện chất lượng landing page
• Sử dụng lại nội dung có hiệu suất cao
• Chạy quảng cáo vào khung giờ vàng
• Theo dõi và loại bỏ từ khóa/đối tượng không hiệu quả

Hãy bắt đầu từ hôm nay và cải thiện ROAS cho cửa hàng của mình. Đừng quên theo dõi và phân tích kết quả để có thể điều chỉnh và cải thiện kế hoạch hành động của mình.

Đánh giá hiệu quả

Sau khi thực hiện các bước trên, bạn cần đánh giá hiệu quả của kế hoạch hành động. Hãy sử dụng các chỉ số như ROAS, ROI, CPA, tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả. Nếu kết quả không như mong đợi, hãy điều chỉnh và cải thiện kế hoạch hành động của mình.

Hãy nhớ rằng, cải thiện ROAS là một quá trình liên tục. Bạn cần theo dõi và phân tích kết quả hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng để có thể điều chỉnh và cải thiện kế hoạch hành động của mình. Với sự kiên nhẫn và sáng tạo, bạn có thể cải thiện ROAS và tăng lợi nhuận cho cửa hàng của mình.

Quản lý ngân sách quảng cáo hiệu quả

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để cải thiện ROAS là quản lý ngân sách quảng cáo hiệu quả. Bạn cần xác định rõ ngân sách của mình và phân bổ nó vào các kênh quảng cáo khác nhau.

Hồi năm ngoái, mình đã thử nghiệm với ngân sách 10 triệu đồng cho quảng cáo Facebook và 5 triệu đồng cho quảng cáo Google Ads. Kết quả cho thấy, quảng cáo Facebook mang lại ROAS cao hơn, nhưng quảng cáo Google Ads lại mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Từ đó, mình đã điều chỉnh ngân sách để tập trung vào quảng cáo Google Ads và tối ưu hóa quảng cáo Facebook để mang lại ROAS cao hơn.

Tối ưu hóa quảng cáo trên thiết bị di động

Thiết bị di động đang trở thành một trong những kênh quảng cáo quan trọng nhất hiện nay. Bạn cần tối ưu hóa quảng cáo của mình trên thiết bị di động để mang lại ROAS cao hơn.

Mình đã thử nghiệm với quảng cáo trên thiết bị di động và thấy rằng, nó mang lại ROAS cao hơn so với quảng cáo trên máy tính. Từ đó, mình đã điều chỉnh chiến lược quảng cáo để tập trung vào thiết bị di động.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để cải thiện ROAS. Bạn cần đảm bảo rằng khách hàng của mình có trải nghiệm tốt nhất khi tương tác với thương hiệu của bạn.

Hồi tháng trước, shop mình đã cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách giảm thời gian chờ đợi và cải thiện chất lượng sản phẩm. Kết quả cho thấy, khách hàng của mình đã tăng lên 20% và ROAS cũng tăng lên 15%.

Từ đó, mình đã hiểu rằng, cải thiện trải nghiệm khách hàng là một trong những cách tốt nhất để cải thiện ROAS và tăng lợi nhuận cho cửa hàng.

Kinh nghiệm thực tế khi kết hợp ROAS với quản lý vận hành

Hồi đầu năm, mình có một bài học nhớ đời. Chạy quảng cáo cho một lô hàng thời trang, ROAS lên tới 8:1 – tưởng đâu ngon. Ai dè, khi kiểm kho mới tá hỏa: hàng tồn quá nhiều, mấy mẫu best-seller lại hết từ tháng trước. Lỗi do mình quên đồng bộ dữ liệu với phần mềm quản lý kho sản xuất. Từ đó, mình mới thấy rõ: chỉ số quảng cáo chỉ đẹp trên giấy nếu vận hành không theo kịp.

Mình nghiệm ra rằng, trước khi tối ưu ROAS, phải có nền tảng vận hành ổn định. Nếu bạn đang phân vân không biết nên đầu tư vào công cụ gì, hãy bắt đầu từ những thứ cơ bản. Chẳng hạn, một app quản lý kho miễn phí có thể giúp bạn kiểm soát được lượng hàng ra vào, tránh tình trạng quảng cáo rầm rộ nhưng không có hàng để bán. Cái này mình từng dùng thử và thấy khá ổn cho shop nhỏ mới bắt đầu.

Thêm nữa, mình cũng kết hợp dùng phần mềm chấm công sản xuất để theo dõi năng suất của đội ngũ. Nhiều bạn nghĩ quảng cáo với nhân sự không liên quan, nhưng thực tế thì có. Khi biết chính xác ai làm gì, mình có thể tính toán chi phí nhân công chính xác hơn, từ đó ROI tổng thể cũng chuẩn hơn. Có tháng, nhờ cái này mà mình phát hiện một khâu đóng gói tốn quá nhiều thời gian, ảnh hưởng tới đơn hàng. Sau đó mình tìm tới phần mềm quản lý vị trí hàng hóa để sắp xếp lại kho bãi, giảm thời gian lấy hàng từ 15 phút xuống còn 5 phút mỗi đơn.

Lưu ý thêm khi triển khai cho các mô hình đặc thù

Nếu bạn chạy chuỗi cửa hàng, chuyện phức tạp hơn nhiều. Mình có anh bạn mở 3 quán cà phê ở quận 1, quận 3. Anh ấy kể, trước đây mỗi quán tự báo cáo riêng, chẳng biết quán nào đang lời quán nào lỗ. Sau khi dùng phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh, anh ấy mới có cái nhìn tổng quan. Lúc đó mới thấy, có quán ROAS quảng cáo rất cao nhưng chi phí mặt bằng đắt gấp đôi, nên ROI âm. Nhờ đó, anh ấy điều chỉnh ngân sách quảng cáo cho phù hợp.

Còn bạn bè mình ở Huế mở siêu thị mini, họ lại cần phần mềm thu ngân siêu thị tại Huế để tích hợp luôn việc bán hàng và quảng cáo. Có cái này, mỗi cuối ngày họ chỉ cần mở app là thấy doanh thu từng kênh, từ đó tính ROAS nhanh như chớp. Mình thấy cách này tiện hơn nhiều so với việc ngồi gõ excel thủ công như trước.

Vài bạn khác ở Cần Thơ thì lại cần phần mềm tính tiền tại Cần Thơ vì đặc thù khách hàng hay mua lẻ, thanh toán đa dạng. Họ chia sẻ, từ ngày có phần mềm, việc chốt đơn cuối ngày nhanh hơn, không còn cảnh mất vài tiếng đối chiếu sổ sách. Có thời gian rảnh, họ tập trung vào tối ưu quảng cáo hơn.

Chốt lại, mình muốn nói: ROAS chỉ là một mảnh ghép. Để kinh doanh bền vững, bạn cần một hệ thống vận hành trơn tru. Đừng chỉ mải mê chạy quảng cáo mà quên mất việc kiểm soát kho, nhân sự và quy trình. Khi mọi thứ đồng bộ, lúc đó ROAS mới thực sự là thước đo đáng tin cậy.