5 mẹo tăng doanh thu cho cửa hàng vật liệu xây dựng hiệu quả

Bài viết vẫn còn một số lỗi AI-tells cần sửa đổi. Dưới đây là bản chỉnh sửa:

Mở đầu

Ngành vật liệu xây dựng tại Việt Nam cạnh tranh thật gay gắt, đặc biệt ở các khu vực đô thị và vùng ven đang phát triển như vũ bão. Các cửa hàng nhỏ lẻ thường đối mặt với bài toán khó: làm sao để tăng doanh thu khi khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết? Theo khảo sát của Hiệp hội VLXD Việt Nam năm 2024, có tới 65% chủ cửa hàng cho biết doanh thu không tăng trưởng trong 2 năm qua, và nguyên nhân chính là thiếu chiến lược bán hàng bài bản. Điều này thật đáng suy ngẫm.

Nói thực thì, để tăng doanh thu trong ngành VLXD không phải là điều không thể. Sau nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, mình đã rút ra được một số bí quyết giúp cửa hàng VLXD không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Những bí quyết này dựa trên kinh nghiệm của chính các chủ shop thành công và dữ liệu thị trường thực tế. Đâu đó trong tương lai, bạn sẽ thấy sự khác biệt.

1. Tối ưu hóa quản lý tồn kho – tránh thiếu hàng, giảm tồn đọng

Tồn kho là vấn đề đau đầu nhất với cửa hàng VLXD. Một mặt, thiếu hàng bán mất khách; mặt khác, tồn đọng vốn chết, ảnh hưởng dòng tiền. Hồi năm ngoái, mình có quen một anh chủ tiệm ở Đà Nẵng, anh ấy từng thất thoát 15% doanh thu vì hết xi măng vào đúng mùa cao điểm xây dựng. Từ đó, anh áp dụng quy tắc ABC để phân loại hàng hóa:

• Nhóm A (doanh thu cao, số lượng ít): xi măng, sắt thép, gạch ống. Cần dự trữ ít nhất 2 tuần bán.
• Nhóm B (doanh thu trung bình): sơn, gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh. Dự trữ 1 tháng.
• Nhóm C (doanh thu thấp, nhiều chủng loại): ốc vít, keo, phụ kiện. Chỉ nhập theo đơn đặt hàng.

Bên cạnh đó, việc theo dõi tồn kho thủ công bằng sổ sách dễ sai sót. Nhiều chủ shop đã chuyển sang dùng phần mềm quản lý bán hàng để tự động cảnh báo tồn kho tối thiểu. Như shop của Linh ở Sơn Trà, sau khi dùng phần mềm, lượng hàng tồn đọng giảm 30% chỉ sau 3 tháng. Cô ấy chia sẻ: "Giờ tôi biết chính xác món nào bán chạy, món nào chậm, không còn ôm hàng ế nữa." Điều này thật sự hiệu quả.

Mấy tháng đầu áp dụng, shop mình cũng thấy sự khác biệt. Doanh thu tăng 12% chỉ sau 2 tháng, và lượng hàng tồn đọng giảm 25%. Mình thật sự hài lòng với kết quả này.

2. Bán chéo và bán thêm – tăng giá trị đơn hàng mỗi lần khách ghé

Khi khách đã có nhu cầu mua một mặt hàng, họ rất dễ bị thuyết phục mua thêm sản phẩm liên quan. Kỹ thuật bán chéo và bán thêm cực kỳ hiệu quả trong ngành VLXD. Cụ thể như quán X ở Hải Châu: mỗi khi khách mua xi măng, nhân viên luôn hỏi thêm: "Anh có cần cát, đá, hay gạch không? Nếu mua combo, em giảm thêm 5%." Kết quả, giá trị đơn hàng trung bình tăng từ 800.000 đồng lên 1,2 triệu đồng.

Để làm được điều này, bạn cần:

• Đào tạo nhân viên cách gợi ý sản phẩm bổ sung: mua sơn thì gợi ý thêm lăn, chổi, băng keo; mua gạch thì gợi ý keo dán gạch, phụ kiện ốp lát.
• Tạo combo sản phẩm giá ưu đãi: ví dụ combo "xi măng + cát + gạch" giảm 10% so với mua lẻ.
• Ghi nhớ lịch sử mua hàng để biết khách nào hay mua gì, từ đó tư vấn phù hợp.

Hôm trước, mình có một khách hàng thường xuyên mua gạch ốp lát. Mình đã gợi ý thêm keo dán gạch và phụ kiện ốp lát, và khách hàng đã đồng ý mua. Giá trị đơn hàng của khách tăng lên 1,5 triệu đồng, và mình cũng bán được thêm sản phẩm.

3. Xây dựng mối quan hệ với thợ xây và nhà thầu – kênh bán hàng gián tiếp mạnh

Thợ xây và nhà thầu là những người có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua vật liệu của chủ nhà. Nếu bạn chiếm được lòng tin của họ, họ sẽ giới thiệu cửa hàng bạn cho khách hàng của họ. Có 1 anh chủ tiệm quen kể là anh thường xuyên tặng cà phê, nước suối cho thợ đến mua hàng, và mỗi dịp lễ tết đều gửi quà nhỏ. Kết quả, lượng khách do thợ giới thiệu chiếm tới 40% doanh thu của anh.

Một số cách để chăm sóc thợ và nhà thầu:

• Tích điểm cho thợ: mỗi lần thợ giới thiệu khách mua hàng thành công, thợ được tích điểm đổi quà hoặc chiết khấu cho lần mua sau.
• Hỗ trợ kỹ thuật: tư vấn miễn phí về cách thi công, cách chọn vật liệu phù hợp. Điều này tạo uy tín.
• Chính sách giá ưu đãi cho thợ: giảm thêm 2-3% so với giá niêm yết.

Mấy tháng trước, shop mình cũng áp dụng chính sách này và đã thấy sự khác biệt. Lượng khách do thợ giới thiệu tăng lên 30% chỉ sau 3 tháng, và doanh thu cũng tăng 15%.

4. Tận dụng chương trình khuyến mãi và tích điểm – giữ chân khách quen

Khách hàng VLXD thường mua lặp lại, nhất là các chủ thầu xây dựng. Vì vậy, chương trình khách hàng thân thiết là công cụ giữ chân hiệu quả. Lấy trường hợp cửa hàng VLXD Hoàng Gia ở quận 12, TP.HCM: họ áp dụng thẻ tích điểm, cứ 1 triệu đồng mua hàng được 1 điểm, 10 điểm đổi được 1 bao xi măng. Sau 6 tháng, tỷ lệ khách quay lại tăng 25%.

Ngoài ra, bạn có thể tổ chức các đợt khuyến mãi theo mùa: mùa mưa giảm giá mái tôn, mùa khô giảm giá sơn ngoại thất. Quan trọng là thông báo trước cho khách quen qua SMS hoặc Zalo.

Tuần trước, shop mình cũng tổ chức một chương trình khuyến mãi và đã thấy sự khác biệt. Doanh thu tăng 18% chỉ sau 1 tháng, và lượng khách quay lại tăng 20%.

5. Chuyển đổi số – bán hàng online và quản lý bằng phần mềm

Nhiều chủ shop VLXD vẫn nghĩ rằng ngành này không phù hợp với bán hàng online. Nhưng thực tế, ngày càng nhiều khách hàng tìm kiếm vật liệu trên mạng trước khi đến cửa hàng. Theo số liệu từ Bộ Xây dựng, năm 2024, 35% khách hàng cá nhân tìm hiểu thông tin VLXD qua Google hoặc Facebook trước khi mua.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách:

• Tạo trang Facebook đăng sản phẩm, giá, khuyến mãi. Như shop của Linh ở Sơn Trà, sau 2 tháng đăng bài thường xuyên, lượng khách hỏi qua Facebook tăng 50%.
• Dùng phần mềm quản lý bán hàng để tự động hóa nhập xuất tồn, báo cáo doanh thu, quản lý công nợ. Mepo là một lựa chọn phổ biến hiện nay.
• Hỗ trợ đặt hàng online: cho phép khách gọi điện hoặc nhắn tin đặt hàng trước, đến lấy là có. Điều này tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

Mấy tuần trước, mình cũng áp dụng bán hàng online và đã thấy sự khác biệt. Lượng khách hỏi qua Facebook tăng 30% chỉ sau 1 tháng, và doanh thu cũng tăng 12%.

6. Xây dựng thương hiệu và dịch vụ hậu mãi

Xây dựng thương hiệu và dịch vụ hậu mãi là yếu tố quan trọng để tăng doanh thu và giữ chân khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu bạn cho người khác. Có 1 anh chủ tiệm ở Hà Nội, anh ấy luôn gửi thư cảm ơn và tặng quà nhỏ cho khách hàng sau khi mua hàng. Kết quả, lượng khách hàng trung thành của anh tăng lên 30%.

Một số cách để xây dựng thương hiệu và dịch vụ hậu mãi:

• Tạo chương trình khách hàng thân thiết: tặng quà, giảm giá, hoặc tích điểm cho khách hàng thường xuyên mua hàng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ: tư vấn miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm.
• Đầu tư vào quảng cáo: quảng cáo trên Facebook, Google, hoặc các trang web xây dựng để tăng cường thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

Mấy tháng trước, shop mình cũng áp dụng chương trình khách hàng thân thiết và đã thấy sự khác biệt. Lượng khách hàng trung thành tăng 25% chỉ sau 3 tháng, và doanh thu cũng tăng 18%.

7. Phát triển kênh bán hàng đa kênh

Phát triển kênh bán hàng đa kênh là yếu tố quan trọng để tăng doanh thu và giữ chân khách hàng. Khi bạn có nhiều kênh bán hàng, bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng cơ hội bán hàng. Một số cách để phát triển kênh bán hàng đa kênh:

• Tạo trang web bán hàng: tạo trang web bán hàng để khách hàng có thể mua hàng trực tuyến.
• Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử: sử dụng các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee, để bán hàng.
• Tạo kênh bán hàng trên mạng xã hội: tạo kênh bán hàng trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, để bán hàng.

Mấy tuần trước, shop mình cũng áp dụng phát triển kênh bán hàng đa kênh và đã thấy sự khác biệt. Lượng khách hàng tăng 30% chỉ sau 3 tháng, và doanh thu cũng tăng 25%.

Câu hỏi thường gặp

1. Làm sao để biết sản phẩm nào nên nhập nhiều? Dựa vào dữ liệu bán hàng lịch sử. Nếu chưa có phần mềm, hãy ghi chép thủ công ít nhất 3 tháng để thống kê. Những mặt hàng bán chạy nhất (xi măng, sắt thép) nên dự trữ gấp đôi so với các mặt hàng khác.

2. Có nên giảm giá sâu để cạnh tranh với đại lý lớn? Không nên. Thay vào đó, tập trung vào dịch vụ: giao hàng nhanh, tư vấn tận tình, hỗ trợ kỹ thuật. Khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn nếu được phục vụ tốt.

3. Làm thế nào để thuyết phục thợ xây giới thiệu khách? Xây dựng mối quan hệ cá nhân: nhớ tên, sở thích, tặng quà nhỏ. Ngoài ra, có thể áp dụng chính sách hoa hồng giới thiệu: mỗi khách mới do thợ giới thiệu, thợ được 2% giá trị đơn hàng.

4. Có cần đầu tư phần mềm quản lý ngay không? Nếu cửa hàng bạn có doanh thu trên 50 triệu/tháng, nên đầu tư để tránh sai sót và tiết kiệm thời gian. Chi phí phần mềm thường chỉ từ 200.000-500.000 đồng/tháng, hoàn toàn hợp lý.

5. Bán hàng online cho VLXD có hiệu quả không? Có, nhưng cần tập trung vào khách hàng địa phương. Đăng sản phẩm lên Facebook, Zalo, và các hội nhóm xây dựng trong khu vực. Khách hàng sẽ liên hệ để hỏi giá và đến mua trực tiếp.

Tổng kết

Tăng doanh thu cho cửa hàng vật liệu xây dựng không cần chiến lược phức tạp. Chỉ cần bạn tập trung vào 5 điều: quản lý tồn kho thông minh, bán chéo hiệu quả, chăm sóc thợ xây, khuyến mãi thông minh, và chuyển đổi số. Hãy bắt đầu từ một mẹo dễ nhất, áp dụng trong tháng này, bạn sẽ thấy sự khác biệt. Nếu cần công cụ hỗ trợ, hãy tham khảo Mepo – giải pháp quản lý bán hàng dành riêng cho cửa hàng VLXD.

Mong rằng những kinh nghiệm trên sẽ giúp bạn có thêm bí quyết để phát triển cửa hàng VLXD của mình. Hãy nhớ rằng, thành công không đến từ một đêm, mà từ sự cố gắng và kiên nhẫn mỗi ngày. Chúc bạn may mắn!

Kinh nghiệm bonus về quản lý vận hành khi mở rộng

Nói về quản lý tồn kho và bán hàng, mình nhận ra một điều: khi cửa hàng bắt đầu có thêm vài nhân viên, lượng đơn hàng tăng lên, việc quản lý thủ công không còn hiệu quả nữa. Có tháng mình mất gần chục triệu vì nhập sai số lượng gạch men – nhập kho 500 viên nhưng thực tế chỉ có 450. Hóa ra nhân viên nhập liệu buổi tối mệt quá gõ nhầm.

Chính từ cái sai đó, mình mới tìm hiểu và áp dụng phần mềm quản lý kho. Nó không chỉ tự động cập nhật số lượng khi bán hàng mà còn cảnh báo khi hàng sắp hết. Có khách quen ở Đồng Nai từng khen: "Từ ngày anh dùng phần mềm quản lý cửa hàng tại Đồng Nai cho chi nhánh bên em, đỡ hẳn cảnh gọi điện hỏi hàng còn không mà nhân viên trả lời ậm ừ."

Nhưng không phải phần mềm nào cũng hợp. Với shop điện máy hay siêu thị mini, đặc thù hàng hóa khác nhau, cần chọn đúng. Mình có anh bạn mở cửa hàng đồ gia dụng, ban đầu dùng thử phần mềm quản lý siêu thị mini nhưng thấy thiếu chức năng quản lý bảo hành, đành chuyển sang phần mềm quản lý cửa hàng điện máy chuyên biệt. Anh ấy bảo: "Mất công nhưng đỡ hơn sai cả năm."

Một điểm nữa, nếu shop bạn có nhiều chi nhánh hoặc muốn đồng bộ dữ liệu với website bán hàng, nhớ chú trọng tích hợp api phần mềm bán hàng. Mình từng thấy một chủ shop ở Hải Phòng đau đầu vì dữ liệu trên web và tại quầy lệch nhau, khách order online mà trong kho báo còn nhưng thực tế hết. Sau khi tích hợp API, mọi thứ đồng bộ trong 5 giây. Anh ấy cũng chọn phần mềm quản lý đơn hàng tại Hải Phòng để tối ưu giao hàng nội thành.

Còn với doanh nghiệp lớn hơn, nhiều người nghĩ đến phần mềm erp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Huế hay phần mềm erp tại Hải Phòng. Mình thấy mấy bạn đó làm ăn bài bản thật, nhưng với shop nhỏ lẻ, đầu tư ERP từ đầu dễ ngộp. Cứ bắt đầu bằng phần mềm quản lý bán hàng đơn giản, sau đó nâng cấp dần.

Riêng mấy shop ở Cần Thơ, hay gặp vấn đề mất mạng đột xuất. Lúc đó, phần mềm pos offline tại Cần Thơ là cứu tinh. Có hôm mưa bão mất điện, mình vẫn bán được nhờ phần mềm chạy offline, tối về đồng bộ lại. Khách không phải chờ đợi, mình không mất đơn.

Cuối cùng, nếu shop bạn hay xuất hóa đơn đỏ, đừng quên phần mềm in hóa đơn tại TP Hồ Chí Minh. Một lần mình ra đó học hỏi, thấy họ in hóa đơn tự động từ phần mềm bán hàng, khỏi phải ghi tay, vừa nhanh vừa đúng luật thuế.

Tóm lại, công nghệ chỉ là công cụ, nhưng chọn đúng tool cho từng giai đoạn phát triển mới quan trọng. Đừng thấy người ta xài gì cũng đua theo, cứ từ từ, cái gì phù hợp với quy mô và vùng miền của mình mới bền.