Vào 👥 Khách hàng. Mỗi khách có hồ sơ: thông tin liên hệ, lịch sử mua, điểm tích luỹ và công nợ (nếu cho nợ).
Trái: danh sách khách (tìm nhanh) · Phải: hồ sơ — điểm, tổng mua, công nợ, lịch sử
Vào 👥 Khách hàng → bấm ＋ Thêm khách (tên + SĐT là đủ).
Bấm biểu tượng con mắt (Xem chi tiết) ở cuối dòng khách để xem hồ sơ đầy đủ: điểm, tổng mua, công nợ, lịch sử đơn. (Bấm vào chính dòng khách thì mở hộp Sửa khách để chỉnh thông tin.)
Tìm khách nhanh bằng tên hoặc SĐT ở ô tìm kiếm.
💡 Không cần nhập khách trước. Ngay tại POS lúc bán, gõ SĐT/tên rồi bấm dòng Tạo KH mới là xong — đỡ mất công nhập trước.
Đơn nào có gắn khách sẽ tự cộng điểm theo tỷ lệ cố định: 1 điểm cho mỗi 10.000đ. Còn hạng thành viên tính theo tổng chi tiêu của khách (Đồng → Bạc → Vàng → Bạch kim) và chỉ là huy hiệu để bạn nhận biết khách quý — không tự giảm giá.
Trái: điểm cố định 1 điểm / 10.000đ · Phải: hạng theo tổng chi tiêu (chỉ là huy hiệu)
Khi bán ở POS có gắn khách, đơn tự cộng điểm: 1 điểm cho mỗi 10.000đ. Tỷ lệ cố định — app không có màn “Cấu hình tích điểm”.
Xem điểm và hạng ở 👥 Khách hàng (cột Hạng, Điểm) hoặc mở hồ sơ khách.
Hạng tự cập nhật theo tổng chi tiêu: Đồng dưới 5 triệu · Bạc từ 5 triệu · Vàng từ 30 triệu · Bạch kim từ 100 triệu.
Hạng chỉ là huy hiệu — POS không tự giảm giá theo hạng. Muốn ưu đãi riêng cho một nhóm khách, dùng Nhóm khách (giá theo nhóm, hoặc khuyến mãi phạm vi “Theo nhóm KH”).
Hỏi: Khách muốn dùng điểm để bớt tiền? Đáp: Hiện app chưa có bước “Dùng điểm” ở thanh toán — điểm chỉ để theo dõi mức mua của khách trong hồ sơ.
Vào 🎁 Khuyến mãi → CTKM mới. Đặt tên, loại giảm (Giảm % hoặc Giảm cố định), điều kiện và thời gian. App tự gán mã nội bộ (KM0001…) — nhân viên không nhập mã ở POS: khuyến mãi tự áp khi bấm Thanh toán. (Ô nhập mã ở POS chỉ dành cho Gift Card.)
Loại · giá trị giảm · đơn tối thiểu · cap giảm · thời gian · số lần dùng tối đa (không có ô nhập mã)
Vào 🎁 Khuyến mãi → bấm CTKM mới.
Nhập Tên CTKM, chọn Loại: Giảm % hoặc Giảm cố định rồi nhập giá trị giảm. (Mua X tặng Y và Combo xem mục 4.)
Đặt Đơn tối thiểu, Cap giảm (giảm tối đa, cho khuyến mãi %) và Phạm vi: toàn bộ, theo SKU, theo danh mục hoặc theo nhóm khách.
Đặt Bắt đầu / Kết thúc và Số lần dùng max → Lưu. Từ đó đơn nào đủ điều kiện được tự trừ khi thanh toán — nhân viên không phải nhập gì.
⚠️ Luôn đặt “Cap giảm” với khuyến mãi %. Vd “giảm 10% tối đa 100.000đ” — tránh đơn lớn bị giảm quá tay.
Ngoài Giảm % và Giảm cố định, ô Loại khi tạo CTKM còn có Mua X tặng Y và Combo — cả hai đều trừ tiền thật khi thanh toán ở POS. Khai đúng món hàng là app tự tính.
Mua X tặng Y và Combo giảm tiền thật · Flash sale, Free ship không còn để chọn
Mua X tặng Y: vào 🎁 Khuyến mãi → CTKM mới, chọn Loại Mua X tặng Y. Chọn Hàng khách mua + Số lượng mua, rồi Hàng được tặng + Số lượng tặng (bỏ trống hàng tặng = tặng chính món đang mua, vd “mua 2 tặng 1”). Loại này không có ô giá trị giảm — app giảm đúng bằng giá phần hàng được tặng.
Ở POS, quét cả hàng tặng vào giỏ — khi thanh toán app tự trừ tiền phần tặng. Quên quét? Bấm nút Khuyến mãi (phím F7) ở thanh dưới → bấm nút Thêm … (hàng tặng) vào giỏ. Hàng tặng quản lý theo IMEI/Serial thì phải quét đúng máy giao cho khách.
Combo: chọn Loại Combo → ở ô Thêm món vào combo chọn lần lượt ít nhất 2 món → nhập Giảm cho combo (%). Đơn có đủ mỗi món ít nhất 1 cái thì được giảm % trên tổng giá các món đó (tính cho một bộ); Cap giảm vẫn áp nếu bạn đặt.
Flash sale và Free ship không còn để chọn khi tạo CTKM mới (khuyến mãi cũ loại này vẫn mở được để tắt, nhưng không giảm đồng nào). Cần giảm trong thời gian ngắn? Tạo CTKM Giảm % hoặc Giảm cố định rồi đặt Bắt đầu / Kết thúc — hết hạn app tự ngừng áp.
💡 Nhiều khuyến mãi cùng chạy, app tự chọn một ưu đãi tốt nhất cho đơn (không cộng dồn) — bạn không phải tính tay.
Mepo chia khách thành 6 nhóm theo mức mua (RFM) — app hiện tên tiếng Anh: Champion (khách quý), Loyal (trung thành), New (khách mới), At Risk (nguy cơ rời bỏ, lâu chưa quay lại), Hibernating (ngủ đông), Standard (thường) — để bạn lọc ra chăm sóc và lên ưu đãi phù hợp.
Phân khúc RFM: 6 nhóm (Champion, Loyal, New, At Risk, Hibernating, Standard) — bấm nhóm để lọc
Chăm khách cũ: vào menu Phân khúc RFM (nhóm Khách hàng) → bấm tên một nhóm để lọc danh sách khách (kèm điểm R/F/M).
Với từng nhóm, bạn tự quyết ưu đãi (vd khuyến mãi giảm giá theo nhóm khách) rồi liên hệ khách để kéo quay lại. App chưa có lọc “sắp sinh nhật”.
Hỏi: Mepo có tự nhắn tin cho khách không? Đáp: Chưa. Mepo giúp bạn lọc đúng nhóm khách; việc nhắn tin bạn tự làm qua điện thoại hoặc Zalo của cửa hàng. Mục Gửi thông báo KH hiện chỉ lưu thông báo vào hàng chờ — chưa gửi SMS/email thật, và ứng dụng dành cho khách (PWA) chưa phát hành nên khách chưa có chỗ đăng nhập xem điểm, hạng hay bảo hành.
Khách trả thiếu, hoặc bạn bấm Ghi nợ lúc thanh toán ở POS (đơn phải gắn khách; app hiện hộp Xác nhận ghi nợ → bấm Ghi nợ, tiếp tục), thì phần còn lại thành công nợ của khách đó. Theo dõi và thu nợ như sau.
Xem ai đang nợ: vào Khách hàng → Công nợ khách hàng. Bảng liệt kê Khách hàng, SĐT, Tổng nợ và chia theo tuổi nợ: 0–30 ngày, 31–60, 61–90, > 90. Nợ càng lâu càng nên đòi sớm. Gõ tên vào ô Tìm khách hàng... để lọc.
Thu nợ: bấm Thu nợ ở dòng khách (khách lẻ không có nút này) để mở hồ sơ khách, rồi bấm Thu nợ trong hồ sơ. Hộp Thu nợ khách hàng hiện số Còn nợ.
Nhập Số tiền thu, chọn Thu vào ví (két tiền mặt, ngân hàng…), thêm Ghi chú nếu cần → Xác nhận. Số nợ giảm ngay và tiền vào đúng ví.
Cần danh sách nợ gửi kế toán? Vào Báo cáo → bấm Tuổi nợ để xuất ra Excel.
💡 Khoản thu nợ khách nên làm bằng nút Thu nợ này, đừng ghi bằng phiếu thu thường ở Thu chi — để số nợ của khách được trừ đúng.
✅ Xong Phần 4 — giữ chân khách
✔️ Quản lý khách & hồ sơ✔️ Tích điểm & hạng✔️ Khuyến mãi giảm % / giảm cố định✔️ Mua X tặng Y · Combo✔️ Chăm khách cũ✔️ Công nợ khách & thu nợ
Bạn đã có công cụ giữ khách. Tiếp theo (Phần 5): quản lý Tiền bạc & Ca làm việc — phiếu thu/chi, nhiều ví, mở–đóng ca, đối chiếu két, đối soát ngân hàng bằng sao kê.
